问：代理名：h 是咱家金牌代理，现在提交工单都显示需要付费，之前都是提交工单都是免费的，帮我处理下，看下具体什么原因，希望尽快帮我解下,我是咱家金牌代理，现在提交工单都显示需要付费，帮我处理下
答：您好，1、首先感谢您的支持，金牌代理是您的代理级别，
2、另外，请问您目前具体是什么问题 ，请您详细描述一下问题，我司将会按照对应的处理标准为您处理 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站设置了首页文档，但还是打不开！
答：您好，
附图，我司查看您的主机www目录下没有首页文件，请您将文件上传到www目录下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：根据我方程序员的反馈是服务器中病毒；
答：您好，这个不是服务器中毒,我们检查了服务器并无问题,同服务器其他网站正常,这几个文件是后门文件,您的程序存在漏洞被黑客利用上传了后门,通过访问后们文件可以对您网站文件进行任意篡改,并且您这些文件上传的时间已经比较长了,请清理,并检查修复程序漏洞,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，退回一下，信息写错了。
答：您好，已为您退回申请，请修改后再提交,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，
答：您好，已为您上传提交，您请等待审核并注意查看备案状态跟踪审核进度,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：购买的空间能否用wordpress编辑新网页？(考虑给网站网页重新设计）
答：您好，该主机支持运行wordpress，不过建议最好升级更换到linux系统，非常感谢您长期对我司的支持！
问：请问该空间怎么使用wp来编辑呢？有没使用手册呢？
答：您好，在空间上传wordpress安装后，安装wordpress后，登录后台编辑发布内容，我司没有提供使用手册，需要您自行网络上查询下wordpress的使用方法，非常感谢您长期对我司的支持！
