问：3月29日晚9点收到西部数码通知：因宿主机故障，您的弹性云*****已经自动迁移到其他节点并会重启一次。第二日业务人员反馈ERP系统不能使用，登录后发现系统处于异常关机重新启动状态。昨日自行处理均未恢复，请帮忙能够将快照恢复回3月29日之前的。似乎我们只有基础快照服务。,主机弹性云自动其他节点强启动后系统功能生效
答：您好，
2，目前可能只能通过重装系统，然后再把erp重装一次，再进行同步数据操作了 ；
3，关于此次造成的不便深表歉意，我司将在系统自动化及数据备份方面再进一步优化调整
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：因服务器异常导致我司技术人员加班处理，并影响了我公司的财务结账进度，特申请给与优惠券用于下次付费抵扣。
谢谢!
答：您好，查看您昨天提交工单有进入系统的截图 ,说明服务器当时运行正常的,并且我司重建服务器相当于服务器重启,正常不会会出现文件损坏或者丢失,服务器都是生产环境,如果重启就损坏,那之后服务器都将无法维护了.服务器后期还是会有重建的可能,如果不找出原因,后期还会出现这种影响.
当前查看您今天确实重装了服务器,现在已经无法进一步核实当时具体原因了,请后期出现重建后,不要操作重装,提交工单并提供服务器帐号密码授权我司登录您服务器为您详细排查核实,并且如果能确定是某一个文件异常,可以尝试通过挂载备份方式解决的.谢谢
问：提示非法信息，模拟的非法链接都是报404，没有跳转非法网站的情况
答：您好，
1.测试网站被挂马了，首页手机端模拟访问会 跳转到异常页面，请联系网站管理人员或专业程序员协助详细排查程序代码，可使用手机访问http://www.hl-cd.cn/android/24496.html?westauditpageinfo=1 测试，处理完成后回复工单帮您再次核实
2.若确实找不到人员清理，可提交工单选择：【云服务器】–【站点设置】–【网站挂马/中毒/非法信息/垃圾文件清理(单个站点)】，属于收费项目，我司非专业程序商，只能清理挂马，无法修复程序方面漏洞，不保证处理后100%不再次出现,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们测试了，魔变工具，百度搜录的非法信息，点击进入都是404，没有跳转啊
答：您好，
挂马比较隐蔽，是针对手机访问的，电脑或模板使用电脑浏览器测试都是404 ，手机直接访问都会跳转，模板可使用移动蜘蛛测试,非常感谢您长期对我司的支持!
