问：网站根目录文件老被删除或更改、数据库被清空，怎么联系你们技术协助查看网站漏洞或者报警的时候怎么描述这些问题,网站根目录文件老被删除或更改、数据库被清空，怎么联系你们技术协助或者报警的时候怎么描述这些问题
答：您好，1、查看到您的网站存在挂马，查看到您使用的是ecshop程序，之前爆出ecshop存在远程执行漏洞，只有4,0修复了，请在清理完对应的挂马后，升级到最新版的程序，避免再次被黑。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：麻烦 帮我把备案状态恢复一下。
答：您好，已恢复，请核实；
问：如题，在线等
答：您好，1、目前华北bgp目前没有要求双备案，但是现在都是逐步要求进行公安备案，建议最好将对应的网站进行公安备案，非常感谢您长期对我司的支持!
问：这是怪了
答：您好，查询域名bjysgz.com现在工信部系统无备案记录的，您已提交备案申请，我司会尽快协助您审核处理，您请注意查看备案平台状态跟踪审核进度,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：远程连接不上,控制台也无法使用
答：您好，核实您对应服务器通过后台控制台查看到是卡死的状态，当前只能操作服务器重启来恢复运行，现在您可以到服务器管理后台中操作重启来重新释放服务器资源恢复,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器黑屏
答：您好，已为您调整了，核实已无问题，请再核实 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：为什么我的域名不能修改所持人姓名？
答：您好，如您需要修改当前域名的所有人信息，您可以参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=746 去核实操作,非常感谢您长期对我司的支持!
