问：ftp不能列目录，,ftp不能列目录
答：您好，
检测主机ftp服务并无异常，测试也可以正常连接上传，见附图。请设置代理FTP后再连接上传文件试试.代理模式的设置方法请参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=472 非常感谢您对我司的支持.
问：好像是删除掉了一些根目录文件夹，现在无法使用，帮忙重置一下，回到初始状态，谢谢
答：您好，
已帮您创建默认目录，请上传程序到www目录即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：数据库有害信息不在本站数据库 无法清理 你们能帮忙解决一下么
答：您好，
如果您是调用远程其他主机上的数据库，只有联系您远端数据库所在的主机管理人员检查清理,非常感谢您长期对我司的支持!
问： 是服务器里的另外数据库 这个是服务器自带的 我删不了 该怎么办
答：您好，
这个是数据库系统自带的库 ，并不是有害信息，里面记录的是数据库信息以及运行情况https://www.cnblogs.com/shengdimaya/p/.html，您可以了解下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：有害信息就在这个库里的一个表里 红色 无法删除啊 求个方法啊 我对数据库不懂 麻烦支个招
问：
答：您好，
这里相当于一个内存表，您在数据库中操作查询语句或者其他sql语句时生成的进程会记录到这里，并不是说这个表存在有害信息。
问：网站后台也找不到啊 这个有害信息是动态的 怎么锁定
答：您好，
这个一般是您程序内js的代码挂马，需要在程序代码中检查，您可以找您的程序人员检查下。；
并且您程序并不会去information_schema 这个系统库读取数据，所以这个有害信息是并不是来源于这个系统库。
问：好的 谢谢了
问：请问下这种挂马如何避免呢 网站程序哪里的问题 i0515.cn
答：您好，全面检查清除后请及时对程序进行补丁更新到最新并修改各项密码，同时可以按https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 进行一些安全设置,非常感谢您长期对我司的支持!
问：查找所有js文件并未发现挂马信息 怎么回事？求教
答：您好，查看您截图处是在地图的api信息中包含非法信息，可以尝试替换文件中的内容，程序代码漏洞导致的挂马并不好查原因，建议您联系该站点的程序人员检查下程序漏洞修复一下，谢谢。
问：好的 谢谢
答：您好，不客气的，感谢您对我司长期的支持，如需帮助欢迎再联系我们。
问：api也找过了 还是没有啊 没法清楚啊0.0 程序员也没找到 能清你们帮忙吗
答：您好，非常抱歉给您带来的不便，我司主要提供服务器，对程序也不是很了解，查看您的这些非法信息时在网站的地图调用中出现的，目前简单的处理是先把这些地图标注的信息都先修正一下。程序漏洞方面可以慢慢修复，或者安装一些安全软件，如云锁，安全狗，可以拦截部分针对网站的挂马或者注入，谢谢。
问：你说的地图调用在哪里关掉呢 网站地图功能这边清空了 关键是找不到挂马信息在哪里 你们那应该有安全工程师吧 帮忙看看吧 收费也行啊
答：您好，查看现在数据库已经没有这个坐标的记录
当前只有再观察,如还有,请查看对应页面源文件,并获取这两个参数进行数据库搜索再试,谢谢
问：是的 昨天回复磁盘 不过备份的20号的 那时已经有挂马了 是你们清理的吗
答：您好，我司没有帮您清理，非常感谢您长期对我司的支持!
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