问：点击虚拟主机面板上的 文件管理 出现异常，如下：ftp账户名称：aihuoma,虚拟主机控制面板上的 文件管理 异常
答：您好，
已修正，请现在测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：1：668jkw.cn 一直在用，提示备案被注销2：sxun.com.cn 解析ping通，但是不能访问
麻烦协助排查下
答：您好，
备案如已经被取消,则无法知道具体原因,请通过beian.vhostgo.com重新进行备案接入,备案通过后再解析绑定和访问,
sxun.com.cn测试访问没有问题,请刷新访问重试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我重新接入备案信息，从其他地方转移到西部数码，目前要短信验证，但是忘记原来备案负责人用的是哪个手机号了，目前也没收到短信验证，请问能不能查到是发在哪个手机号上呢？
答：您好，申请备案转入时，工信部是将核验短信发送至网站：渝ICP备号-1原在其他服务商备案成功时填报的网站负责人手机号的；由于您的备案信息还未成功转入我司，我司无权限查看到您原来填报的网站备案信息，您可联系原备案接入商协助核查下原来填报的网站负责人手机号,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你们再提交慢了，国庆之前就备案不下来了。
答：您好，
多网站备案会加强核实，已反馈专员会尽快核实上报，请等待审核；
请确保备案网站均为备案单位使用；建议备案使用的主要域名，不宜频繁添加；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你们自己看看啊，这都初审过了多少天了，还是没提交到管局
答：您好，资料已协助反馈至提交人员并协助提交至了管局审核，请提醒网站负责人注意配合短信验证,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：云主机下的网站都打不开了
答：您好，查看该主机只提交了两个域名cnzso.com与 icoolidea.net，访问测试可以打开。但检查解析这两个域名均未指向该主机，请核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：ali.cnzso.com
crm.cnzso.com这个系统库打不开了
问：应该是所有的二级域名都打不开了，请问是什么 原因啊
答：您好，建议您尝试先重启下服务器再试试，如仍有问题请提供正确的远程账号密码信息,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问如何重启服务器啊，是按这个方块吗？
答：您好，如您重启自已电脑操作是一样的，远程桌面中左下角点击重启，如果还是不会请登录后到服务器管理-管理-重启,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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