问：网站又打不开了，cc攻击,网站又打不开了，cc攻击
答：您好，已经暂时可以访问，网站访问占cpu，检查之前日志存在大量Sogou web spider的访问，如您网站不需要Sogou web spider抓取，您可以参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=662 屏蔽观察，非常感谢您长期对我司的支持！
问：屏蔽Sogou web spider抓取没有用，请检查下添加是否正确
答：您好，
1、屏蔽蜘蛛规则添加正确的，查看之前存在大量127.0.0.1 香港ip可能模拟百度蜘蛛抓取，建议您屏蔽 45.114.169. 。
2、您程序自身存在执行异常占cpu造成进程卡住情况，日志中查看您后台操作会重复请求多次，不清楚是否您网站后台功能异常已cpu，需要您检查优化，非常感谢您长期对我司的支持！
问：您好，关于知识服务型的小程序有个问题请教一下视频或音频是上传到小程序提供的空间吗？ 每个文件大小限制是多少，总共可以上传的存储空间有限制吗？
答：您好，购买知识付费小程序后，在小程序后台“设置中心-空间管理”页面可购买空间，每个小程序默认有100MB的免费空间可使用（限一年）。
如果小程序中需要上传比较多的视频或音频（上传图片一直免费，不占用任何空间），空间不足时则需要单独购买空间。
其中：MP3音频文件大小不超过400MB，MP4视频文件大小不超过400MB
建议您可先试用：https://www.west.cn/services/miniprogram/，购买试用基础版后，在业务管理——微信小程序——功能管理，开通试用版：知识付费 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：请问空间购买的价格（代理价和官方 场价）是多少？ 我好提前给客户沟通。
答：您好，空间单独购买价格代理和注册会员目前都是60元/G/年,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：还有个问题，咱这一套小程序支持的同时观看视频的在线人数是多少？客户担心会有卡顿现象。
答：您好，目前没有限制具体在线人数，小程序支持试用，建议可以先试用，若使用中有什么问题请及时反馈协助,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：谢谢，我帮客户购买小程序后，客户在制作过程中遇到问题，通过什么方式找技术客服？有在线客服吗？或者客户可以自己提交工单吗？
答：您好，可以让客户参考小程序教材 http://help.agentsys.cn/web/#/1?page_id=211 进行设置
问：非常感谢
答：您好，好的，若还有问题，请再及时反馈,非常感谢您长期对我司的支持!
