问：前几天客户收到备案的信息。说是要调整备案名。麻烦请帮我落实一下网站打不开的真实原因吧？谢谢,请问网站为什么无法打开了？和备案有关系吗？
答：您好，检查空间状态正常，网站www.chateautang.com 并没有解析到我们主机上，请检查下您的域名设置,非常感谢您长期对我司的支持！
问：哎，这个是客户本地的网信办要求，都把域名解析到他们制定的一个网址上，好像是为了安全吧。但是网信办的这个网关经常发生打不开客户网站的情况。那我先把客户的解析重新做一下，先能正常访问吧。我先试试。有问题再请教您
答：您好，好的,非常感谢您长期对我司的支持！
问：帮我服务器看一下什么情况
答：您好， 核实 11:50:24 攻击大小:50216M,攻击封停480分钟 ，如需立即使用，请通过服务器升级功能 ，升级至我司香港高防机房使用 ，升级系统会自动迁移服务器数据 ，升级完成后可以立即使用 ，（高防机房服务器会提供高防ip ，请将域名指向高防ip使用）
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：服务器远程链接不上，服务器内的网站全部打不开了已经，严重影响当前的业务，麻烦尽快处理好，恢复网站的正常使用。宝塔也打不开了，咨询客服说服务器被攻击了，麻烦尽快处理一下谢谢
答：您好，
| 11:50:24 | system | 127.0.0.1 | 攻击大小:50216M,攻击封停480分钟 |
检查服务器受攻击被封停了，预计晚上19：50解封，如果您着急恢复，可以考虑把服务器升级到高防机房,非常感谢您长期对我司的支持！
问：您好，备案拍身份证总说图片不能小于15不能大于4096，是大了还是小了也不清楚。
答：您好，感谢您反馈的问题，若方便请协助描述下是通过备案APP采集时报错，还是微信小程序扫码拍照采集时报错；是否有尝试使用其他型号手机操作，若更换手机仍无法正常拍照上传，请提供下具体事宜手机型号，后续我们需要再次测试来修复异常,由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：hg.security.315nmao.com域名打不开，是解析没生效吗？
答：您好，
hg.security.315nmao.com 域名解析已经生效，并且站点也可以访问。
访问的是建站时候的默认首页，您将您自己的程序上传到www目录以后再测试访问即可。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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