问：,客服说要删文件 删哪些文件 保留哪些文件？
答：??您好，请您将www目录下的文件全部删除，然后重新上传网站程序,非常感谢您长期对我司的支持!??
问：新人注册，20元优惠券，为什么 没有可以抵的显示
我要注册一个COM的，但是，我也是新人，为什么 没有弹出可以抵20元，我要3年注册174元。
答：您好，查询您账号已经充值消费过。暂无法领取域名优惠券。域名优惠券是针对于新注册账号从未消费过的用户提供的优惠活动，活动详情请看；https://www.west.cn/active/freetc/,非常感谢您长期对我司的支持!
问：挂个网站至服务器，外网无法访问。
答：您好，核实检测您服务器的80端口不通,请核实检查监听80端口的web服务是否正常启动,防火墙是否设置端口放行.
如果需要我们协助，请重新提交对应类型“主机租用vps、云主机–>其他设置–>免费金牌服务(超出免费范围会单独收费)”的工单，目前您有3次金牌服务，提交此工单我司会按照金牌服务标准为您处理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：xa.jiaocheky.com网页打不开了，怎么回事
答：您好，经核实您的站点所在服务器因为遭受DDOS攻击,目前已经使用备用ip替换后恢复正常,现在可以正常浏览,见附图,请您清空下浏览器缓存然后再测试,如还不正常,请按照教程http://www.west263.com/faq/list.asp?unid=727 测试下ping的结果然后截图给我司查看分析,非常感谢您长期对我司的支持!
问：小程序制作好，预览时都很正常；制作完成提交了审核，并已通过审核，但打开全是空白； 而且现在预览版的也一样是空白。
答：您好，测试访问可以显示内容，请您重新再试下，非常感谢您长期对我司的支持!
问：技术又打不开了，怎么办呢？有没有什么能让我顶住这2小时，我们可以付费给你们
问：现在有台服务器，但我们没有放上去，因为还有2小时了，明天我们再更换云服务器
答：您好，已经重启应用池后恢复正常,如站点访问量大,建议您升级为云服务器使用,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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