问：购买产品为基础型独享云虚拟主机[d001]，刚刚五分钟前突然打不开了，请查询一下原因，尽快处理下,虚拟主机突然打不开了
答：您好，
附图，我司测试您的网站可以正常打开，如您无法访问，请您ping www.hnsteng.com将返回值截图上传我司，以便我司协助查看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我在备案的那里没有找到damadeai.com该域名，但是备案时候被反驳，原因为该域名无法访问，请删除。但我找不到该域名，怎么删除
答：您好，添加新域名时，会复查备案号下之前已备案域名情况；
如图：，请确认该域名是否还在使用；
若在使用请开启可访问；若未使用了，请联系原备案接入商删除注销后，再提交新域名备案；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：此账户下的内容都无法删除，疑似木马，请现在全部清掉，或教我操作。
答：您好，
已协助清空www目录,非常感谢您长期对我司的支持!
问：可否对网站进行检测，所有的不可以我这边有很多文件不ftp上删除的直接都删掉？重新上传发现还是有病毒文件。
答：您好，
核实网络是正常的，www目录文件太多造成执行异常，登陆服务器协助删除的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：czbsc.cn 这个是空间到期了，可是续过了，还是打不开，是还未生效吗
答：您好， 测试您站点访问当前已经正常,请彻底清理下您本地浏览器缓存再试,谢谢
问：nwj123.虚拟主机的数据库显示150M，导出变成1KB,帮忙看看什么原因，或者帮我导出一下，谢谢
答：您好，
问：您好，申请的新的域名备案怎么不见了
答：您好，查询贵司有通过其他接入商提交其他域名备案申请，且在5月27日审核通过了，审核通过后，管局会下发数据强制更新我司系统的备案信息和状态，故无法查看到您之前提交的信息了，您需要点击备案信息-添加网站，重新添加一次新网站信息提交审核,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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