问：网站根本目录下面的文件都消失了。文件夹好像都还在。,我服务器上的很多文件突然全部没了，回收站里面也没有
问：回收站里也没有那些文件
答：您好，请核实您之前的操作，查看对应的站点日志查看是否网站程序被黑删除，如需我司协助核实，请提交“【云服务器】 -> 【站点设置】 -> 【网站无法访问/打开异常】”类工单，我司协助核实。
如果您确实文件丢失，查看到 2:10:32 的云快照，可以参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2245 挂载对应的快照后，通过对应的快照进行恢复文件。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：我快照回滚到6月9日，还是没那些文件啊。感觉没有回滚一样
答：您好，检查您只回滚了系统盘，网站数据一般在数据盘，您可以直接先挂载看看数据在不在，如果在您再考虑恢复或者复制数据回来，挂载流程参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1215 ,非常感谢您长期对我司的支持！
问：http://www.cazl.cn/yhy/index.php?r=min/create&lid=469
您好 有两个问卷的网页 但不知道如何查找对应的网页
答：您好，
您提供的两个链接无法直接访问,应该是要先登录 ,您可以提供帐号密码我司登录后尝试帮您看下, 不过您提供的是动态链接,一般是调用的程序模板以及数据库内的数据,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好 您可以使用/ 登录 现在这两个网页登录不上去了、。
问：您好 找到所在数据库了 但导出成csv文件后 中文都是乱码
答：您好，附图， 通过phpmy 导出核实为正常 ， 若通过程序导出为异常，请导出时注意下导出编码 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：您好，想导出这个表的csv文件，但导出后文件是这样
答：您好
请选择 导出试下 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：帮忙看下 https://www.ebaisou.cn/ 打不开，谢谢。
答：您好，测试可正常打开，请看附件截图。建议您清除本地浏览器缓存，关闭、重启浏览器再访问，如还不能正常打开请按照以下步骤测试反馈值我司核查：
问：为什么经常打不开，是不是服务器问题。是否可以换个网络地址。谢谢。
答：您好，服务器有攻击，目前是临时备用服务器，怀疑可能是您本地解析没更新或者有缓存，http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=489 您可以参考此教程更改下本机dns再测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器有攻击，那我们这边要做什么否。谢谢。
答：您好，不需要的，我们检测到以后会启用备用服务器，您只需要保证域名是别名解析指向到bighero8888.gotoip2.com即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：最近经常发现打不开，或者很慢。还请帮忙多多看下，客户意见很大。谢谢
答：您好，我们也会关注的,请观察使用,非常感谢您的支持
问：麻烦了，谢谢。
答：您好
不客气,非常感谢您长期对我司的支持!
