问：FTP传输文件很慢，ping有时丢失，不稳定,ftp传输数据很慢
答：您好，请尝试使用ftp代理进行空间连接，可参考：://www.west.cn/faq/list.asp?unid=472
如果还是连接异常，可先尝试重启下本地网络，再使用代理连接空间核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好：
SSL证书无法直接续期，需要重新申请，非常感谢您长期对我司的支持！
问： 这个还有没有到期，怎么没有使用呢？
答：您好：
请检查您的证书配置是否正确，使用的是不是最新的ssl证书，如需我司协助处理，请参考下图提交正确类型工单，当前工单类型不正确，无法处理，非常感谢您长期对我司的支持！
问：百度云加速 关闭和开启异常
答：您好，
附图，我司测试您的域名已经可以访问，请您稍后清理浏览器缓存后再测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：最新备份是5月4日，可否恢复上一个备份
答：您好
未查询到绑定该域名的虚拟主机和服务器,请提供下具体业务信息,我们核实下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：www.kinbal.net
答：您好
1、结合上个工单看是该程序有被入侵挂马导致,我们看部分挂马文件修改时间是五月4日晚上,该主机上次备份确实是5月4日,但恢复意义不大,因为即便恢复到了上次备份,但程序中的木马和后门依然存在,若要彻底解决挂马问题,请联系程序开发商彻底检查并修复漏洞,若不修复,仍有被入侵的情况,（若确实要恢复备份,可在业务管理–虚拟主机管理–管理–备份与恢复中操作一下）
2、该问题是程序方面问题,若需我司协助您清理挂马,请您提交对应工单：【虚拟主机/数据库问题】—【网站类问题】—【清理网站挂马代码和非法信息】,会涉及到费用,另外,我司只能帮您清理挂马,无法帮您修复漏洞,请您知悉,非常感谢你的支持！
问：都是5月4日晚上被篡改的，php文件全部被篡改了，如果逐个文件修改，代价太大了，所以希望先还原到5月4日前的上一个备份，恢复到没有被篡改的情况下再做修复，感谢配合
答：您好
虚拟主机只提供一次备份,目前只有5月4日的备份,若要恢复请在可在业务管理–虚拟主机管理–管理–备份与恢复中自行操作一下,即便恢复了备份,程序中的后门依然存在,建议还是联系程序开发商彻底检查 并修复,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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