问：yuanmsq.cn域名被锁，请解封,域名被锁，请解封
答：您好，请您在管理中心-账户管理-账户实名认证中完成“增强实名”后提交工单申请解锁，如图：
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，服务器后台报告有非法信息，经过核查，是访客输入“破解QQ空间“关键词搜索，网站的搜索结果页面包含这个关键词。本身，这不是网站的漏洞，站内搜索几乎是所有网站的功能之一，而且网站也无法阻止访客输入非法词语。但是，本着严谨的态度，已经对网站的程序做了修改，之后点击了”我已处理“。点击后，状态为：待程序审核（大意是）但是今天发现，状态又变成了”待处理“请帮忙看看应该怎么办谢谢
答：您好，暂时解除了限制，但我司后期仍会扫描，解除后请尽快对程序调整，比如采用隐藏搜索框的方式来激活搜索功能 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：程序已经调整了，现在即使输入”破解QQ空间“，搜索结果页面也不会包含这个词语。不太明白为什么要隐藏搜索框，搜索框应该是网站的常用功能啊。这是否属于扫描系统的误报呢？如是，贵司应该改进扫描系统，如果全部甩锅给网站，这是否合理呢？
答：您好，当前已经解除限制，请您保持观察下。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：说实话挺佩服西部数码的客服速度，这么晚了还能回复如此迅速，必须点赞！望将此情况向公司反馈，如果网站本身有任何非法信息，作为站长，必须担责，但如果是经常误报，会不会将网站”自动关闭“，这是令人担忧的
答：您好，当前已经记录并反馈，请在观察，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网站我们没有进行其他设置，打不开了，提示HTTP 错误 401.3 – 麻烦帮我查下看看是什么问题，谢谢啦。
答：您好，
检查主机没有问题的，比如访问http://www.hainankaisuo.com/x.asp可以打开，出现401是您的程序上的问题，请检查下程序。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器不工作了，请帮忙修复
答：您好，通过控制台查看服务器中勒索病毒，文件被加密，请尽快在服务器管理-管理-云快照页面，选择4月16日凌晨 系统和数据磁盘快照回滚。
回滚后修改服务器密码复杂些，同时可以在服务器安装服务器安全狗或云锁，您也可以看下https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2352。强烈建议云服务器用户开通高级云快照10元/月，价格诚可贵，数据值千金，高级快照服务保留5份快照，非常感谢您长期对我司的支持！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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