问：www.richthome.com我的网站主体文件被删除，无法访问，请帮查实是否你们的服务器被攻击。并帮助恢复网站最近时间可访问的备份，谢谢！,网站主体文件破删除
答：您好，
查询域名www.richthome.com是解析到虚拟主机的，该主机所在服务器未受攻击；系统检测到之前该站点存在挂马特征的文件，站点被挂马是程序漏洞导致，需要您联系程序商检查并修复程序漏洞；
目前查看该主机的站点根目录下缺少默认页文件比如index.aspx等等；查看该主机上次的备份中也是没有默认页文件的，您可以检查下您本地是否还有该站点文件的备份，如果存在，可以从本地电脑上传该站点缺少的默认页文件；非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站视频经常加载不出来， 代码其他都是正确的 视频格式mp4的
答：您好，已经为您添加了一个mp4文件的mime映射，您可以重新访问网站播放看看,非常感谢您长期对我司的支持!
附虚拟主机添加mime映射的教程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1213
问：一样的很卡 没啥变化 卡久了 就展示不出来视频 http://xxxxxxxx.xxxxx.xxxxxeji.com/shipin/
答：您好，当前测试您对应网站上面的视频播放速度等都正常，而该问题建议您先尝试重启路由器测试和重启modem（拨号器）后再看看，该情况初步怀疑可能是对应网络线路导致视频加载卡慢，您也可以尝试将对应视频调用不是用本地调用，使用外部的第三方网站分享连接去播放，如视频上传到优酷等，然后使用其分享播放地址，去进行添加到网站程序中进行播放，并该操作也可以节约到您主机整体的流量消耗,非常感谢您长期对我司的支持!
问：后台传了图片前台不显示
答：您好，请问是在哪里上传的图片前台没有显示呢？目前查询只在产品管理中上传了一张图片，测试是可以显示的。
问：服务器IP地址: 127.0.0.1 自主安装操作系统 从方法二通过URL自动下载镜像 提交下载链接并付费后 系统无任何反馈。
答：您好，
请问需要安装什么系统，具体URL地址是，,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，抱歉，我们没有查到该邮件到达我司邮局的相关日志，请核实下是否发送成功或再测试次如是退信请将退信内容完整贴上以便分析,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
答：您好，从退信看是属于mx记录验证失败，建议可以使用登录web邮箱管理中-在邮箱管理-反垃圾设置处将对方域名加入不验证mx列表中后再试,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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