问：贵公司客服联系我说网站有挂码，我公司没有相关技术人员清理，请帮忙清理挂码，同时帮忙安全加固，谢谢。,网站挂码和安全加固
答：您好，
另外查看站点根目录下的qidao.php、yink.php、data目录下的文件qidao.php、soso.php也存在挂马内容，为您将这几个文件重命名为了.bak的后缀；
2、为您在服务器上安装了第三方的云锁防护软件，将站点部分目录设置了防篡改，请您再观察；
问：您好，我司网站因备案号被收回，目前属于无法打开的状态。这极大影响了公司形象，目前客户接二连三在反馈咨询这个情况。肯请加速审核。拜托了，谢谢你们！
答：您好，
核实上报至域名验证库的域名kic.cn实名信息与备案单位不符，显示：注册人证件类型=组织机构代码证、
注册人证件号码=，与备案单位单位证件和统一代码不一致，请联系注册商修改过户后重新上报至工信部域名库更新，再提交备案申请，域名实名信息与备案单位或法人需一致.
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，在备案信息的递交网站信息那一步，填写域名时，如果信息没有更新，是不会通过的，我分分钟都在关注着，中午时通过了，我才能进行下一步的材料递交。以下是我托域名注册商查询的更新后的信息。烦请查实，以求加快审核。拜托了。
答：您好，由于管局审核备案时是与域名注册商上报到工信部域名库信息进行比对的，查看您的域名kic.cn当前上报域名库信息仍为，若域名已完成实名认证，请及时联系域名注册商上报更新域名验证库信息后再提交备案申请，以便顺利通过审核；一般注册商上报后，工信部域名库信息会在1-3天更新,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，以下是您昨天给我的回复：“备案系统是与工信部域名库信息进行自动比对，无法手工处理”。域名实名资料与备案资料符合，才显示绿色的勾（见下图），我才能进行 下一步 上传资料。您是不是更新一下电脑。既然系统自动比对已经更新，那应该是信息更新了呀。麻烦了。
“您好，非常抱歉，由于备案系统是与工信部域名库信息进行比对的，我司无法手工处理，一般提交实名审核后，1-2天即可审核通过，实名通过后请让域名注册商即时为您上报域名验证库信息，注册商上报后，一般第二天工信部域名库信息就会自动更新的,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!”
答：您好，非常抱歉，系统自动比对只能检测到域名所有者名称，您当前域名所有者名称确实是准确的了，所以系统自动放行允许您提交了，但实际上管局在审核备案时，需要比对三项信息：域名所有者名称、域名所有者证件类型、域名所有者证件号码，若证件类型和证件号码与备案时登记的信息不一致，也会导致备案失败的，建议您再次联系一下域名注册商（上海美橙科技信息发展有限公司）帮您核查一下，他们为您上报的域名验证库信息是否准确，避免管局审核退回耽误您的备案时间,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，域名注册商说递交的信息无误，如截图所示。为何我们今天还是被退回？
答：您好，查询您的域名kic.cn当前上报到工信部域名库信息已更新了，备案申请已经为您初审通过，稍后会上报管局审核，您请注意查看备案状态跟踪审核进度即可,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，麻烦可以和管局联系，加快恢复我们的备案号么？再这这么下去，损失惨重。麻烦了！！！！
问：您好，用了十多年的备案号，就算资料没有及时变更，在收回备案号前，也该有个通知吧？网站在没有任何提前预示的情况下，突然被关闭。我认为西部数码作为我司的接入商，有一定的责任。希望你们可以尽力与管局协商，加快恢复我司的备案号。避免损失进一步扩大。
答：您好，此情况已记录反馈，尝试为您向管局审核，但最终需以管局审核为准，请谅解；非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，麻烦您了！谢谢！
答：您好，不客气的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这样的等待很折磨人。麻烦可以帮忙了解进度么？我们有没有被提前申核？最快可以什么时候通过？谢谢！
答：您好，给您带去不便非常抱歉，已电话与用户沟通，这个我们想办法与管局进行了联系，最后管局回复是预计在下周二-周三将能审核到这条备案，请用户注意查看备案平台状态等待审核；由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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