问：客户最近一直说打不开，找了几个公司的人测试都打不开，网络是不是有问题。,网络是不是有问题啊
答：您好，经核实您的站点现在可以正常浏览,见附图,请问用户打开提示什么报错信息,请您清空下浏览器缓存然后再测试,如还不正常,请按照教程http://www.west263.com/faq/list.asp?unid=727 测试下ping的结果然后截图给我司查看分析,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
问：
答：您好，非常抱歉,从截图看解析是正常的,您可访问http://xd.dqdz159.com 测试下是否正常,如正常,可申请为您更换一个服务器,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：这个能正常访问
答：您好，
已经为您将当前主机更换到了和站点xd.dqdz159.com同一个机房，目前正在迁移过程中，您可以等待10-20分钟后让用户那边再测试下；
如果还是无法访问，请您让用户提供下在浏览器下访问站点的报错截图，另外可以让用户测试下访问地址http://ip.myhost.net/，可以显示用户本地网络公网ip，然后将截图发给我们以便核实；非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站服务用高防，就变得很卡。去掉高防，网站系统很顺畅
请帮忙排查下原因。
https://app.zzhshop.com/api/
当前网站系统已调整解析
答：您好，
目前从外部查看,服务器网络以及负载均正常,但查看该域名当前没有解析到我司服务器,能否提供一个具体的测试方法我司协助测试看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：目前网站没有使用高防，但是这个高防ip不可用。
问：请更换一个新的高防ip.
答：您好，
该服务器高防ip检测并无问题,通过第三方平台检测网络均是通畅的,如您本地测试超时,请参考://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2313在本地网络做一个mtr测试, 提供测试结果到工单我司分析看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
问：
答：您好，
从路由跟踪看网络已经到达机房,服务器内也暂未发现有安全设置屏蔽了ip,请访问://www.ipip.net/ip.html 并提供下本地公网ip,我司反向测试看看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：127.0.0.1
问：换个高防IP呢。我另外的一台高防 127.0.0.1 链路都是正常的
答：您好，
您的网址是一个api,查看您本地ip因请求过于频繁触发了防护机制,已经调整,请再测试是否正常,非常感谢您长期对我司的支持!
问：不但只我的本地IP访问不到，大部分用户也是请求不到。怎么查看防护机制，我们这边是否可以控制防护级别我本地的IP链路跟踪正常了，其他用户是不是也可以正常访问了。
如果可以操作防护级别的权限，能不能把 127.0.0.1 这台的权限也给下。
答：您好，
策略为全局的,无法自定义调整,目前该服务器ip并没有针对其他ip的拦截记录,您用户使用并不受影响,非常感谢您长期对我司的支持!
问：有没有其他的方案啊，刚换回到高防，还是无法访问。我被迫又去掉高防了。
更换个线路IP呢。
问：高防上走的是反向代理到香港的一个集群，这里面有没有存在线路问题，https://app.zzhshop.com/api/ 这个是没走高防的
用另外一个域名，https://tapp.zzhshop.com/api/，用来测试，这个走我们的高防，能感受到明显的延迟问题。
答：您好，您直接把tapp.zzhshop.com 解析到127.0.0.1，看看延迟是否正常？目前我司检查高防节点网络正常，并不存在延迟,非常感谢您长期对我司的支持！
问：应该是直接解析 127.0.0.1 这个IP吧
但是这里有个提示 直接走127.0.0.1 高防还起作用不。
答：您好，127.0.0.1 是高防IP，目前因为您还原是高防的原因，所以可以先解析到127.0.0.1测试，如果解析到此IP仍然慢说明和高防无关，应该是反代到香港服务器比较慢的原因,非常感谢您长期对我司的支持！
问：
这是属于什么层面的原因。
不走高防，不会出这个问题。
答：您好，从您提供的日志上看，是后端响应504，这个和高防没有关系的，高防的请求已经到达您当前服务器了，请检查下您后端的web应用是否正常,非常感谢您长期对我司的支持！
问：
问：127.0.0.1 是你那边的IP吗？客户端地址
答：您好，127.0.0.1 是高防的出口IP地址,非常感谢您长期对我司的支持！
问：
去掉高防后，部分用户的dns未刷新前，走的高防记录，又出现正常。
答：您好，前面已经解释过，如果您日志里面能记录到高防IP说明请求已经到了您当前服务器了，报502是当前服务器在处理请求时的报错，这个问题应该和高防无关的,非常感谢您长期对我司的支持！
问：
连续监测两天，每天接近早上9点，平台用户访问量无变化时，高防服务器，就出现这种，怀疑存在卡网络的嫌疑。自从更换线路后，高防服务器基本上已经用不到了。
答：您好，
您这个域名是在服务器上再次做了反向代理指向到127.0.0.1这个IP地址的，您需要在真实原服务器IP上将您的IP地址和127.0.0.1这个IP全部放行才行。
这是请求到源服务器上，连接被重置了。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
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