问：重启之后连不上网了,重启之后连不上网了
答：您好，
另外如果服务器上只有一个站点并且是使用建站管理助手建站的话，最好建议还是将服务器使用以及以上的版本。
毕竟的确太古老了，而且微软已经停止了维护所以漏洞也比较多。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：远程可以了，但是网站访问不了，img.1oc.cn
答：您好，
网站访问不了的问题就需要您自行核实检查一下了，如果需要我们介入继续处理的话会扣除一次金牌服务次数。
您确认反馈本工单后，我们扣除金牌服务次数为您核实检查。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：订单号： 我需要修改一下企业名和电话还邮箱
答：您好，已经取消，请重新提交订单,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：
答：您好，使用文件管理可以删除的，现在已经删除了，非常感谢您长期对我司的支持!
问：一会就又出来了
答：您好，这说明您网站存在后门漏洞，所以才会反复出现，需要找到对应挂马位置清理才可以暂时解决，另外还需要联系程序方彻底检查修补程序漏洞。
如果需要我司帮您核实清理挂马，【虚拟主机/数据库问题】–【网站类问题】–【网站挂马/中毒/非法信息清理】 请重新选择这个工单分类进行提交，或者您充值100元后确认回复此工单，我们为您检查清理并做常规安全设置,非常感谢您长期对我司的支持!
问：上传文件出现问题
答：您好，您这是在用文件管理在线上传吧，请您用ftp方式来上传，我们测试ftp上传是正常的，参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=735 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，文件的属性被标记成了只读，所以是不能更改的，已经帮您重置了权限，可以再试下。另外您网站确实被挂马了，有asp的程序木马文件，请注意及时清理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，备案电话和检验问题，是给法人打 还是网站负责人打
答：您好，电话核验是会拨打网站负责人电话以及法人电话，请提醒对应负责人注意接听。我司核验号码为**号段 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我们这边法人年龄很大，暂时没法接到电话，而且法人离我们比较远。我们目前没法协助他接电话
答：您好，
非常抱歉，如是电话核验失败会导致备案被退回，一般与法人核实不会涉及技术问题，都是比较简单的基础信息，如：是否为法人XXX，单位XXX近期在办理网站备案是否知晓等；我司来电为**号段 ，建议请先告知法人并注意接听和配合，以便备案能顺利通过电话核验阶段；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我们替法人接听电话可以吗？必须是本人吗？
答：您好，非常抱歉，备案法人所留电话需为法人本人王学铮接听并配合核验,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，那我们可以规定什么时候给我们打电话回访吗？看看到时候我们回去协助下法人
答：您好，1，非常抱歉，无法指定具体时间进行核验，备案电话需在工作日内完成；
2，我司核验电话一般是在上午9:00-12:00，下午13:20-17:30之间完成，可提供一个工作日内的时间以便为您反馈至核验人员，我司会尽量在对应时间拨打核验电话；
如我司拨打时负责人未接听到核验电话，可负责人本人本机在工作日内回拨电话进行核验；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，就是说我们可以在工作日打电话回拨核验是吗：可负责人本人本机在工作日内回拨电话进行核验；只要是工作日：上午9:00-12:00，下午13:20-17:30之间就可以是吗，到时候还需不需要提供工单和你们先说一声，因为今天估计是不可能了
答：您好，是的，可以在工作时间进行回拨完成电话核验，来电前无需提交工单说明，电话接通后请告知专员需协助完成电话核验即可 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，这边回拨电话进行核验 ，打进去，选6，人工坐席忙，直接挂断
问：您好，已经打通了，核验了，现在等着就行了是吧
答：您好，好的， 查看电话已核验通过，资料会尽快提交至管局审核，请提醒网站负责人和法人手机注意查收工信部系统发送的短信验证码配合短信验证,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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