问：我公司网站打不开但我查了，早就备案了,我公司网站打不开
答：您好，
非常抱歉，您给的截图中看不到具体的域名，请您提供下您访问的域名以便我司核实；非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.hornetcorn.com
答：您好，
查询您给的域名hornetcorn.com没有备案信息，您可以在工信部备案平台http://www.miitbeian.gov.cn/publish/query/indexFirst.action 查询；
请您将该域名备案成功后，进入服务器管理面板—白名单—中将域名hornetcorn.com添加到该服务器的白名单后再试；非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，我司域名昨天在阿里云备案成功了！白名单也加了。还是打不开，请指教！谢谢
答：您好，我司已联系机房为您放行域名，请您稍后在测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我有个域名在你们黑名单里面，能不能先帮我解封下，我去网站后台把数据备份一下，之后把违规的改掉，我现在急需里面的数据，拜托了。www.jianrsy.com这个域名
答：您好，
需要更正备案后才能从黑名单中解除该域名；
2、站点数据包含站点文件和数据库，查看该服务器是安装了wdcp面板的系统，如果您是使用wdcp面板搭建的站点，站点文件可以通过ftp下载到本地电脑；如果是要备份数据库，可以登陆wdcp面板，进入中，将该主机所连接的数据库导出一个sql文件，然后下载到本地电脑；非常感谢您长期对我司的支持!
问：备案怎么还没下来
答：您好，由于您的备案之前也已经2次因域名冲突被管局退回，此次经核实您在我司提交的该域名“sqhengchang.com”在工信部是已经有备案了，如图：，且此备案不是在我司的，请核实此域名是否是要使用我司主机，若是您的该域名要使用我司主机，则请自行保存好图片资料后提交工单，我司为您删除此账号下的信息后重新提交备案转入申请，将该子备案号转入我司即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这次不是做转入的吗
答：??您好，
问：既然备案下不来怎么还没退回 我这边也没法操作备案转入啊
答：您好，备案已退回，现在可以删除后重新操作了,由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：麻烦看下，不知道什么原因，空间开通软件这样，现在需要登录查询ftp，需要用ftp登录修改资料，谢谢
答：您好，
您服务器上安装了，误杀了建站管理助手的exe文件。
请您将杀毒软件暂停，然后再将C:\\Users\\\\Downloads\\iistool_v4.0 这个目录下的exe文件拷贝到D:\\SOFT_PHP_PACKAGE 下。
然后在杀毒软件里面将这个exe文件添加白名单，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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