问：可以帮我看下服务器 今天凌晨12点到早上7点是否正常？,你好帮我看下服务器
答：您好，我司通过外部监控核实到您的服务器近24小时的状态正常，详见附图 ，未出现明显资源异常问题，且抽查了白名单中的站点核实到均可正常访问；
问：网站建站助手不知道为啥打不开了
答：您好，出现这种情况一般是安装了安全软件删除了D:\\SOFT_PHP_PACKAGE\\建站助手V4.0.exe这个文件,您可登陆服务器下载http://downinfo.myhost.net/iistool_v4.0.rar 这个工具,把里面的建站助手V4.0.exe 解压到D:\\SOFT_PHP_PACKAGE\\ 目录后再打开试试,如需我司协助,请提供下服务器登陆密码,非常感谢您长期对我司的支持!
问：安装了安全软件就会把建站助手删掉么 但是如果不安装安全软件的话 网站经常会被攻击 被挂马
答：您好，您可在安全软件里把D:\\SOFT_PHP_PACKAGE\\建站助手V4.0.exe 这个文件设置为例外,这样就不会被安全软件自动删除导致使用异常,如需我司协助,请告知服务器登陆密码,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我想把我们服务器上面的网站迁移一部分到其他的网站上去 需要做那些步骤呢
答：您好，建议您先查看原来站点的ftp账户,绑定的域名及设置的数据库账户和密码,写为一个列表,然后在新服务器上先创建ftp并绑定域名及设置好对应的数据库密码后,通过ftp下载对应压缩包解压到新服务器对应目录即可使用,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，
1、核实您的服务器被黑，现在已经恢复远程，但是您的网站文件被加密了。目前最好的办法是恢复快照。您可以尝试恢复10月7号的快照试下。恢复快照会将数据回滚到备份那一刻的。
2、若10月7号的还是有问题，我司可以通过技术手段排查有10月1号和10月5号以及10月6号的快照，恢复需要收取200元费用，若需要恢复，请先充值后告知我们需要恢复几号的备份，以便我们为您处理，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：确认恢复到10月1号的数据，并且咨询安全方面问题。
答：您好，请问是需要数据盘还是系统盘或者两个都要恢复到10月1号的（推荐两个都恢复），请您确认下呢，非常感谢您长期对我司的支持!
问：系统、数据 都恢复
答：您好，
1、已经为您恢复了，请在云主机管理面板–状态变化处查看恢复进度。
2、您使用的是我司的纯净版系统，默认只是开启了防火墙防护，并没有做其他安全加固了。建议您可以备份数据到本地，然后不保留数据重装为我司的模板系统 64位(预装php sql2008等网站集成环境），该环境我司有做加固处理。能预防一般的很多攻击。另外，您也可以安装云锁，开启云锁防护（https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093）。
3、若不想重装，可以安装第二步的云锁和参考://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853做一下安全防护。非常感谢您对我司的长期支持。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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