问：麻烦帮我看看咋回事 谢谢,域名打不开了
答：您好，我司查看您的网站程序是通过API接口调用数据，现在网站无法打开是API接口无法调用数据导致，请您联系程序商进一步核实下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，有流量包购买吗，一两天的，用来FTP备份用
答：您好，请问您是想通过ftp下载数据备份到本地，临时扩容带宽吗? 您的服务器是支持临时扩容的，方法是登录会员管理中心–>业务管理–>服务器管理–>找到对应服务器–>点击管理即可进入云主机对应的管理面板–在弹性扩容–增加带宽处升级。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站空间已买，现在需要传资料，怎样才能把网站挂出来传资料，等资料传完再正式发布
答：您好，
1、您可参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=735 使用ftp工具上传数据
2、非常抱歉给您带来的不便，目前港台主机以及美国主机都不再提供测试地址访问，参阅：http://www.west.cn/news2/list.asp?newsid=573 ，您上传数据后可以直接绑定您自己的域名进行访问测试
感谢您对我司长期的支持，如需帮助欢迎再联系我们。
问：因为网站是要做优化排名的，如果资料还没传可能的问题还需要调试，就用正式网址访问怕是影响搜录效果，有没有办法可以解决
答：您好，港台主机 赠送的二级域名 不可以直接访问。
若您担心使用正式域名会影响收录效果。 您可以自己找一个测试的域名 绑定 解析 到主机上 使用 （港台主机不用备案）,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站怎么打不开了
问：请先排除下 是否是自身服务器的问题
答：您好，非常抱歉给您带来不便，查看不是您服务器自身的问题 ,联系机房重启了一下高防节点服务器，目前测试正常访问，请您观察一下 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，请联系机房提供一下高防节点服务器 出故障的原因 的说明资料，我们要作为附件上报 网信办
答：您好，经与机房核实确认，今天早上6:30左右，网络出现波动，我司及时联系机房，于7:15恢复,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：请给我们一个 官方的文件说明纸质样式的说明，我们现在管理很严格的，出现这样的，必须上报网信办的，可以按照你上述的说明，有落款 有盖章。请说明 机房 及 IP地址，能够证明是我们服务器所在 谢谢
答：您好，
看这样文字说明是否可以，如果可以我们就打印盖章。
问：127.0.0.1，IP不是这个吗？
情况说明 2019年6月5日早上6：30，由于机房网络出现波动，安康新闻网（www.akxw.cn），IP为127.0.0.1，出现短时间内无法访问，安康新闻网工作人员与我司联系后，我司迅速开展故障排查，并于7：15恢复正常。特此说明。西部数码
问：如果是 高防的IP，还需要在 文内说明一下，
答：您好，今天早上有问题的是高防IP127.0.0.1，127.0.0.1没有问题。您请写好文字说明，我们看了没问题就打印盖章，请给具体文字内容。
问：情况说明 2019年6月5日早上6：30，安康新闻网（www.akxw.cn），高防IP为127.0.0.1，由于高防IP所在机房网络出现波动，导致网站出现短时间内无法访问，安康新闻网值班工作人员迅速与我司联系，我司立刻开展故障排查，并于7：15恢复正常。特此说明。西部数码
问：情况说明 2019年6月5日早上6：30，安康新闻网（www.akxw.cn），高防IP为127.0.0.1，由于高防IP所在机房网络出现波动，导致网站出现短时间内无法访问，安康新闻网值班工作人员迅速与我司联系，我司立刻开展故障排查，并于7：15恢复正常。特此说明。西部数码2019年6月5日
答：您好，
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
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