问：怎么把全站只读关掉，我现在没办法删掉病毒，文件不能改了,怎么把全站只读关掉
答：您好，已重置www权限，请重新删除再试。 网站因存在木马病毒已经被系统自动设置限制写入WEB文件， 请在主机控制面板-入侵监控页面，核对清理后，点击“清理木马确认”，页面刷新查看没有记录后，才能恢复写入WEB文件，非常感谢您长期对我司的支持！
问：我现在上传不了文件，覆盖不了文件，怎么清理木马啊
答：您好， 请在主机控制面板-入侵监控页面，核对清理后，点击“清理木马确认”，页面刷新查看没有记录后，才能恢复写入WEB文件，非常感谢您长期对我司的支持！
问：我现在需要权限，在网站后台更新一下网站的静态文件，更新一下就没了，现在我更新不了，怎么清楚文件
答：您好，目前查看已经没有记录，测试可以上传写入，请重试，非常感谢您长期对我司的支持！
问：您好，提示说主体负责人证件错误，核对过证件号是无误的，请核实下
答：您好，非常抱歉，台湾居民来往大陆通信证备案时需填写台湾身份证号码：H，已为您更改并重新上报备案至管局审核，您无需做任何操作，耐心等待管局审核即可可注意查看备案平台状态 ,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：ARP怎么禁止访问？
答：您好：
我司云集群禁止了arp，不用担心这个问题，非常感谢您长期对我司的支持！
问：你们没有禁止啊，我们服务好多这个请求
答：您好：
问：已经关闭远程，重启了，还是溢出，你们在看下
答：您好：
请尝试安装云锁试一下，然后开启防护，我司也可以协助安装设置，确认请回复本工单，非常感谢您长期对我司的支持！
问：你帮我安装
答：您好，检查目前没有发现明显的攻击，不用安装云锁，目前原因是数据库执行占用CPU较高 ，暂时没有查到具体的数据库影响，建议自行通过数据库性能工具分析一下原因,非常感谢您长期对我司的支持！
问：国内邮箱都能正常收发，但国外就收不到，请速处理。
答：您好， 登录邮局后,在截图为政可以查看 进30天拦截,可以查询是否有您说的邮件,并加白名单和邮件取回,谢谢
如这里没有,请提供一下具体的邮箱地址，和国外发信的地址和时间，方便我司排查相关问题,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：法国的客户收不到，但是抄送的邮箱都能收到。详细内容看图片
答：您好，您是指发送到这个邮箱吗，我们查看发送是成功的，也没有退信，请您让对方查看下是否在他们的垃圾邮箱中,非常感谢您长期对我司的支持!
问：客户邮箱里面没有这邮件！垃圾箱里也没有
答：您好，抱歉，我们查询日志该邮件是从邮局成功发出的，请对方核实是没有被拦截，投递/接收至其他收件箱了，您可以重新单独向这个邮箱发送邮件再测试下看下，如果有收到退信及时将退信内容发上来我们分析,非常感谢您长期对我司的支持!
问：不是这个邮箱pierre.maree@mescico.com。而是发送的f.pal@orange.fr这个邮箱，邮件显示状态是成功发送，但是客户仍然没有收到。不管是正常邮件或是垃圾箱里都没有。
答：您好， : to=<>, relay=smtp-in.orange.fr[127.0.0.1]:25, delay=30, delays=0.21/0/14/16, dsn=2.0.0, status=sent (250 2.0.0 Y8Fs2200x0t3DUr018G4gX mail for delivery)
这是我们服务器的发送日志，从日志中可以明显看出，对方服务器在收到我们发送的邮件后，给我们返回了250的信息，表示邮件他们已经收妥，并且告诉我们，他们放入队列的邮件ID为Y8Fs2200x0t3DUr018G4gX，更可以证明邮件确实已经到达了对方服务器，如果他们还是说没收到，建议将以上日志发送给他们的邮局服务商核查一下原因，谢谢。
问：谢谢
答：您好，不客气，感谢您对我司的支持。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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