问：网站打开卡，反应慢,网站打开卡，反应慢
答：您好，1、非常抱歉给您带来不便，查看您使用的是香港163线路服务器，近期163线路网络确实存在掉包 导致打开慢的情况。
我司联系机房核实反馈是由于电信骨干网不稳定导致的， 近期可能会恢复 建议可以先观察一下。
2、另外可以通过 变更机房线路 的方式 ，将服务器升级到 香港cn2线路，速度和稳定性会提升 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：怎么变更
答：您好，
问：备案已经通过了，备案的域名是hopeedu100.com如何在西部数码中绑定，能通过域名访问系统！
答：您好：
您使用的是VPS，需要将域名解析到服务器，并在服务器内部站点绑定域名，然后再在服务器管理中的白名单将域名添加进去，然后就可以正常访问，非常感谢您长期对我司的支持！
问：您好，原来的备案信息不清楚 ，应该选择1还是2？
答：您好，
1.如是新的域名jnjyjs.cn 现在要使用我司空间，您请点击导航–电子化核验用微信扫描二维码，然后通过微信小程序提交备案即可；
2.如是已备案成功的域名要使用我司空间，此您请点击备案信息–删除所有信息，再根据导航–备案转入操作 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：www.jbmjy.com网址无法访问，请尽快处理一下
答：您好，查看域名没有进行实名认证，解析未生效，请先登录管理中心进行实名认证,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，刚用根目录下的解压后的文件，通过“导入/恢复”上传并导入，但是导入失败。提示是500什么的。麻烦帮我处理一下
答：您好，
出现问题的原因：是由于您的太大造成的恢复失败，建议您使用第三方工具导入试试：可参考教程：://www.west.cn/faq/list.asp?unid=430。并且查看您的数据库中是有数据表的，注意：操作数据存在风险，建议您：提前本地备份数据。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们的数据库文件是格式的，不是sql的。按照你说的办法没法传啊 里面只能上传sql文件啊。您这边帮我操作一下就行了啊
答：您好
sql格式是的备份文件格式,请问您的备份文件备份的表文件吗？目前看数据库已清空了,请您将数据库备份文件上传至网站根目录下,并回复工单,告之文件名,我们为您导入 试下,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：根目录下的 数据库名：TPOT.mysql
这个文件是之前我们另外一个西部数码虚拟主机中导出的文件解压后的，没有解压的也在根目录下。麻烦了哈，谢谢！
答：您好，已经导入了该数据库备份，如图：，请核实
,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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