问：虚拟机用FTP链接不上,虚拟机链接不上
答：您好，
测试该主机ftp可以正常连接,请测试,如您本地无法连接ftp请提供下连接报错截图我司协助查看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我需要给网站安装SSL证书，想问下，我的服务器类型是哪个？
答：您好，
问：你可以帮我把证书导入吗？
答：您好，
请您上传ssl证书文件到主机www目录下由我司尝试导入；非常感谢您长期对我司的支持!
问：ssl证书文件我已经导入了，但是，打开网站之后，网址怎么没有变成呢，我还需要进行其他的什么操作吗？
答：您好，
https可以访问，linux系统可参考http://faq.myhost.net/faq/listagent.asp?unid=1419 虚拟主机系统规则添加http跳转到 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，
答：您好，非常抱歉，测试目前可以正常提交，
请您刷新后重试,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，我们的域名 kstyjz.com 需要变更所有人，但是后台无法直接变更。请问这个如何变更
答：您好，您请联系QQ： 协助您处理 ,非常感谢您长期对我司的支持!
答：您好，目前可提供的报告https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2223 ，新的测评报告目前已经在审批中，非常感谢您长期对我司的支持！
问：服务器安装了火绒安全软件，但是无法升级，测试：http://down2.huorong.cn/upgrade7//upgrade.html 这个在服务器打不开，ping域名不通，但是在本地网络打开没有问题，是不是你们服务器做了限制？
答：您好，1、服务器并无限制，请您检查一下服务器内部是否有限制，若安装有安全类软件，可卸载后再次测试。
2、若需我们进一步排查，请您提交正确类型工单：【云服务器】 -> 【系统设置】 -> 【服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查】提交此类型工单系统会自动扣除1次金牌服务，可协助帮您检查。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：来，看下，我同一机房的另外一台服务器，同样无法ping通，难道还是我服务器的问题？
答：您好，若需我们进一步排查，请您提交正确类型工单：【云服务器】 -> 【系统设置】 -> 【服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查】提交此类型工单系统会自动扣除1次金牌服务，可协助帮您检查。非常感谢您长期对我司的支持!
问：你的意思，我在你们西部数码开通一台服务器，无法ping通外部网站，需要我们自己买单？而且我说了，不是一台服务器，是多台服务器的问题，你不觉得这是你们自己的问题吗？耽误我们时间不说，还扣我的金牌服务？凭什么？
问：能打开官网，但是打不开下载的链接，我们本地测试没有任何问题，就这一台服务器无法打开下载链接。
答：您好，我们服务器并无限制，应是火绒官方拦截了我们服务器ip，建议您联系其反馈一下。
或先将火绒安装包下载到本地电脑，然后上传到服务器，重新安装再试试。
非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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