问：花了2万多,试5天,每天都被打死,升到500G 都没用,你们这cc防御等于没有200M的攻击,过滤都有90M,哪个源能抗住还不能自己配置过滤规则,今天实在不敢再用你们的了请把剩余的费用退款吧,高防没用,退费
答：您好，非常抱歉给您带来了不便，目前查看服务器本身没有攻击，过滤后的流量也不多，因为怕出现误拦截情况，所以目前防护级别并不高，如果您后端服务器压力比较大，我司可以帮您把防护级别再提高点，请确认下是否需要调整,非常感谢您长期对我司的支持！
问：昨天没敢把主要的域名放你们这,cc攻击现在都有1G多,cc攻击你们这个几乎没用,一个空的,乱码的user-agent,你们都过滤不了请把剩余的费用退款吧
答：您好，能否提供下具体的电话，我司协助沟通一下？目前您后台的电话是空号，高防产品因为产品特殊性原因，购买后不支持中途退款，如果您在使用中有问题，可以通过工单反馈，我司将尽量针对您的需求做出调整，目前我们帮您把防护级别已经调整，您可以解析回来再试试,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：退款吧,有用我就不会要求退了,关键每次都被打死
答：您好， 抱歉，高防类业务不支持退款的。
分析了您的业务情况，建议您把源站放到我们的高防机房里面来，我们 可以 提供高防的云服务器，对付CC类攻击比目前用的这种方式要精准得多。
我们可以 直接 将您之前花费的高防业务直接转换为对应的高防云主机，然后您 迁移数据过来，完成后联系我们帮您再优化设置 一下，后续有CC类的攻击，我们会继续帮您 优化防护。
CC类的攻击，我们的防护能力和精准程度是业内领先的，只不过您之前用的这种源站不在我司的情况下，优势难以发挥出来。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：不用,高防退费吧
答：您好，非常抱歉，高防产品不能退款。
您的ddos攻击非常大，cc也是非常复杂和大，不但有ddos，还有cc，有时间是混合攻击，我们针对您的攻击情况做了很多策略、防护规则，才能正常防护，保证您的应用。
目前您购买的ddos防护，主要是防ddos攻击，cc相对复杂，要根据具体攻击情况调整级别和规则，如cc攻击量大的时候要调整成高级别，但如果攻击量变小还是用高级别就会有误拦的情况；反之攻击大的时候防护级别低了，部分攻击就拦截不了。
目前解决方案：当前ddos产品给您换成一台高防云服务器，安装ng反代到您的数据中心，如果下次有cc攻击，可根据cc攻击大小，自行在管理中心调整“低中高”级别，以前其他规则。
问：没用,等你们下次更新了功能我再用,现在我需要退费
答：您好，已经给您换成高防云服务器，请登录管理中心》业务管理》云服务器查看，默认已经开通cc防护功能，已配置好反代，请把您的域名http://www.smkdy.cn/
http://api.smkdy.cn/ 解析到高防IP 127.0.0.1即可，cc规则，可根据实际情况，自行调整。
问：不用换，请帮我退款
答：您好，非常抱歉，高防产品不能退款。根据您的需求，现在提供了高防云服务器，或者目前使用的高防产品都可以。
问：我不要换,请帮我退款
问：要求退款
答：您好，1.非常抱歉，高防产品不支持退款。
2.防cc这个不是一蹴而就，加了防护一切都OK的事情，要根据攻击的实际情况调整规则，您的攻击不但有ddos，而且有cc，有时间还一起，这种防护难度本就非常大，根据您的实际情况，我司也开了高防云服务器，用户可自行控制cc规则，进行调整，自主性更强，全部都配置好，您只需要把域名解析到高防IP即可。
问：一点用都没, 退款
问：我没有要你们换啥产品,你们高防没用还居然敢收费这么贵,花了2W, 一点用都没,不需要全部退款,请按照截至到8号的使用,按天计算退回剩余的费用,现在看你们这个报表也莫名奇妙,现在都没有域名解析,还有数据统计
问：不给处理,就投诉了
答：您好，已经电话沟通，8000元回购的方案已经上报公司，目前正在处理中，请稍后参考另外一条工单回复,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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