问：您好，我网站还没上传信息怎么会出现违法信息，麻烦处理下，谢谢,网站说是有非法信息
答：您好，目前测试访问显示，核实是被挂马篡改，目前已为您临时解除，请联系程序人员核实并清理。清理完毕后参考教程https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=733做好防护
非常感谢您长期对我司的支持！
问：您好，如何暂时关闭网站访问，我先关闭，处理好再打开
答：您好，通过虚拟主机管理-》管理-》主机状态设置，调整为暂停即可
非常感谢您长期对我司的支持！
问：您好，网站备案没通过
答：您好，1，备案退回是因：您的网站简介内容已被管局判断为涉及行业类信息，如养殖业。如确认为养殖相关信息，请更换为对应有资质的企业证件提交备案，请勿使用个人名义备案企业网页（个体工商户的营业执照也可以用于企业提交备案的）；
2，河南对个人备案网页内容后期监管会非常严格，如您确认是个人网页，请详细说明实际网页内容，以便为您联系管局进一步确认是否可以提供承诺书以及对应承诺书应如何填写；
需提醒的是：如后面以个人主体备案成功后网页内容管局会一周拨测一次，如网页内容超出了您备案所填写的网站信息以及承诺内容，备案主体和域名有被管局列为黑名单风险，后期主体可能无法再用于备案,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：主机怎么远程连接的
答：您好，核实您是购买的虚拟主机,没有提供远程桌面连接,如需要管理,可通过进入我司管理中心–业务管理–虚拟主机管理–管理–文件管理进行管理;也可参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=735 使用ftp工具连接管理上传文件,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：我想给这个虚拟主机添加一个IP白名单，如何添加IP白名单
答：您好，虚拟主机不用添加白名单也无法添加白名单，当前具体是什么问题可详细说明下我司核实看下是什么情况,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我这边有个管理网站的系统，需要对这个虚拟主机的网站进行管理，但是请求过来一直显示失败，怀疑是IP被拦截，所以想添加一个白名单看看。ip为：127.0.0.1
答：您好，没有查询到拦截到此IP的记录，可以为您切换一个IP段的节点您在核实测试看下，是否同意切换可回复工单我司为您处理,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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