问：这个文件下载不了，另外还有数据库文件，没找到,网站文件无法下载
答：您好，1、请您通过FTP下载，参考教程 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=735
您可以先自行学习一下，这样也方便今后维护 ，如实在不知怎么操作，我司也可以收费协助您转移 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，dngjzl.com 备案域名信息呢？
答：您好，通过域名dngjzl.com查询，备案平台检出：域名过期、域名信息与备案主体不一致，按备案信息不实已取消接入；非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：刚刚续费的时候，操作快了点，没有勾选100元的优惠券，过了今天这个券就过期了，能重新购买，或者你们手动帮我抵扣一下这个优惠券吧。不然浪费了100元哦。你们这个不能退款的，和其它平台相比，有点过分哦。不说7天无理由退，这个有理由都不能退，挺没人情味的。
答：您好，可以申请为您折算优惠劵金额延长服务器时间7天，若同意，请回复工单以便为您处理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：7天太少了。可以留着下个月用。可以延长1个月不。
答：您好，您续费价格490元/月，优惠劵满，每天16.3333元，100元可以使用6天多，折算7天也是特殊申请的，您请尽快确定以便财务处理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，备注突然被注销 不知什么情况 域名：fcbz.cn 一直绑定西部空间好几年了，
答：您好，通过域名查询，备案平台检查其网站备案号：皖ICP备号-3 备案接入信息不正确，按备案接入信息不实取消接入；取消接入后若网站备案号无接入商，即可能会被清理注销；
若部分域名还需使用，请重新添加网站备案提交申请，会尽快为您初审上报；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：今天收到非常信息，但是登录进去看，没有相关的非常信息，能麻烦帮忙查看一下吗？谢谢
答：您好，
1、从目前测试来看，是站点被挂马，直接访问看不到挂马的内容，针对搜索引擎挂马，所以用搜索引擎抓取可以看到 挂马的内容。
2、可以联系您的程序人员协助您修复漏洞 ,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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