问：你好 我昨天买了个虚拟主机，没注意看，我朋友已经帮我买了 ，现在多了一个，用不到，需要退货，虚拟主机FTP 名：kmzs，麻烦帮我处理下，谢谢
,需要退虚拟主机
答：您好，非常抱歉，虚拟主机不支持中途退款，如果不需要可以当作网盘使用或者我司可以把时间给您折算到您名下另外一个空间上面,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你添加一年吗
答：您好，删除kmzs，然后把增加一年时间，可这样操作，请确定。
问：你好可以帮我转移下虚拟主机吗 就是把它移到另一个账号里 就是身份识别码是：这个账号里
问：我要移账号
答：您好，您可以直接到管理中心–业务管理–产品转出去操作的，非常感谢您长期对我司的支持!
问：对方会员账号 是账号 还是身份识别码
答：您好，是账号不是识别码，非常感谢您长期对我司的支持!
问：
问：服务器下的所有网站都打不开，希望快点帮忙排查下问题
答：您好，
问：请，那我们接下来是不是要等到24小时后等到机房解封？还有，有没有什么方式可以防止服务器被攻击
答：您好，
问：我们服务器急用，能不能先帮我们服务器解封下？
答：您好，
1、弹性云my-2集群抗攻击能力更强，如果您要立即恢复访问，可以先参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=902 制作好服务器的云镜像，并将云镜像迁移到my-2集群；
迁移完镜像之后，再登陆我司官网，点击“管理中心”—“业务管理”—“服务器管理”，点“管理”进入服务器管理面板，点击菜单“更多”—“更换集群”将服务器更换到my-2集群； 更换完集群后，就进入服务器管理面板—重装—选择之前迁移好的云镜像重装系统，重装完成后可以进入服务器管理面板—控制台—登陆服务器配置好服务器的新的ip即可恢复访问；
2、更换集群后，服务器ip地址会有变化，如果域名是直接解析到ip地址的，则需要您做解析到服务器的别名地址；非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，我镜像创建后，怎么把镜像迁移到my-2集群。。服务器这块不是很懂
答：您好，
等云镜像创建完毕后，您再进入服务器管理面板—点击菜单“更多”—云镜像管理，点击右边的“镜像复制”，选择将镜像复制到my-2集群，然后再进行下一步的操作；非常感谢您长期对我司的支持!
问：请，请问镜像里面包含服务器的所有内容？
答：您好，是的，镜像是将服务器内容完整的复制一份，非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，那到时有什么不懂问你，谢谢
答：您好，有问题请再反馈，非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，我刚刚死机了下，这个对镜像复制有影响？这个算复制好了吗？
问：还有这块保留数据多少天是保留什么数据，有用？
问：
答：您好，是的，已经复制完成，原来旧服务器保留天数，可以根据情况选择选择保留0-2天，非常感谢您长期对我司的支持!
问：为什么还是打不开
问：主机都创建好了，并不能远程服务器
答：??您好，当前测试您服务器已经可以远程连接，现在新的服务器IP是127.0.0.1，其远程端口是6300不是,非常感谢您长期对我司的支持!??
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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