问：上次最後一次登入是西部的操作人員安裝今天登入主機去設發現1. 云主機裡的建站工具不見了?2. 畫面一直出現錯誤請問如何解決?
,云主機出現錯誤
答：您好，
核实服务器中勒索病毒附图。核实主机是基础云快照，可恢复 和 系统和数据盘云快照测试下是否正常,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我找不到在哪裡恢復！你說中毒請問我需要怎麼解？
答：您好，
核实4.3就中勒索病毒，检查所有云快照，没有比这更早的数据，请不保留数据重装系统，然后检查之前安装集成环境系统，最后参看https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2281 教程做进一步安全加固
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：感謝你，明白了！請問重裝系統之前掛在上面的網站是不是會一併被清除？重裝系統後是否要重新再安裝網站系統？如何能把網站系統資料庫備份下來？
答：您好，
查看所有文件都被加密，无法使用，只有不保留数据重装系统，然后搭建环境推荐预装集成环境的系统，然后搭建网站上传本地备份,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网站又打不开了www.wckjzx.cn
答：您好，1.非常抱歉给您带来不便，测试是可以打开的，如图，若您打不开，请将报错截图反馈一下，查看您使用的是港台主机，港台主机的优势是不用备案，建议将域名备案将主机升级到国内，速度和稳定性均有提升
2.请您测试访问 127.0.0.1 、 127.0.0.1 、127.0.0.1 打开是否是 403 提示。 请反馈打开的对应截图，可以为您更换到对应的节点 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我有两个问题：第一个问题：我申请的域名为：博比.中国 ，为什么显示的却是 博比.中国国 ？第二个问题：中文域名不可以作域名ssl部署吗？怎样部署中文域名？
答：您好，1,核实为接口返回数据异常,我司开发正在核实修复,请稍等测试,谢谢
2.中文域名可以部署,部署时候,请输入转码形式,www.xn--9kro38c.xn--fiqs8s 即使用这个转码进行部署和绑定空间,谢谢
部署可以参照 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2261 进行部署,并且页面也有设置301跳转说明,谢谢
问：地址:127.0.0.1,数据库名:hpjds,存放路径在D盘，昨天进行保留数据重装，导致数据库找不到了。请帮忙找回下，谢谢。上面状态显示恢复巳挂起，但具体不知道在哪里能够寻找回来，比较紧急。
答：您好，
已协助挂载4/22数据盘云快照 ，可在E盘中查看核实下。本次特殊帮您挂载，服务器问题请提交正确工单。非常感谢您长期对我司的支持!
问：在挂载盘里通过搜索还是寻找不到这个数据库hpjds
答：您好，如当前22号的备份盘没有,因您购买的基础云快照,默认只可恢复最近2天的,目前我司登录宿主服务器发现服务器还有 的备份,但需要手动挂载,操作非常繁杂,如需要恢复下面的备份,请提交主机租用vps、云主机–>其他设置–>云快照数据恢复 正确工单,我司收费980元协助恢复,需要在工单说明具体要恢复的数据库,并需要充值980元以便我司操作,建议后期通过服务器管理–管理–云快照–开通高级云快照功能–可后期自行挂载或者执行最近5次的快照回滚操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经找到了谢谢
答：您好，感谢您的反馈,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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