问：https://www.lens-world.vip 安全证书问题无法访问了 云主机免费3次服务 麻烦帮我设置下这个问题,安全证书问题
问：我有3次免费金牌服务 允许扣除一次
问：还要收费呀
问：我也是你们代理商 扣除一次费用 在加50元费用 你们看可以不！
答：您好，
抱歉，刚向经理申请没有通过，原价是200元，使用金牌服务已打5折100元，请确认,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：行吧 处理吧
答：您好，
问：我们网站都打不开了。www.100bqy.com
答：您好，
1.打不开提示无法连接,核实您是把用户禁用导致无法启动,已经恢复用户并启动了服务;
问：为什么还是打不开。租了西数的云服务器2年了，我的网站长期处于这个状态 。请部在要怎么才能恢复正常，不再出现这种情况。即使我们付费也愿意。
答：您好，1、查看到您的网站中存在非法信息，因非法信息一般是挂马或者木马生成大量恶意文件，清理非常耗时，同时还需要修复相关漏洞，我司无法代为处理，请联系您的程序员协助操作一下，此类拦截信息可以在后台业务管理-其它项目-非法信息监测中查看到具体内容，具体清理流程请参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1559 ,,在清理过程中有不明白的，可以提交工单咨询。
问：我们没有程序员，请你们处理一下，谢谢。
答：您好，如需要我司协助处理，将按照木马清理标准收费（默认200元一个网站，根据实际处理情况报价），另外我司只清理挂马文件和非法信息，无法修复程序漏洞，请确认后请提交“主机租用vps、云主机–站点设置–清理网站挂马代码（一个站点）”类工单，我司收费200元为您核实。稍后为您提供费用报价,非常感谢您长期对我司的支持.
问：你好，我的空间里无法删除文件，不知道是为什么，请帮助，谢谢。
比如，在我的“others”文件夹里，有一个600M的文件，总是删不掉。
谢谢
答：您好，因为是系统,others目录只能通过我司文件管理功能去删除(ftp删除会提示没权限),您可在文件管理–勾选,然后点击删除即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：还是没有解决。
在我的“others”文件夹里面，有两个 文件名以 92kaifa… 开头的文件，还是没办法删除它们，也无法重命名它们。请帮助。怎样删掉这两个文件？
谢谢
答：您好：
已经删除，linux建议最好不要使用中文文件名,非常感谢您长期对我司的支持!
问：在中国做网站，中文文件名是很常见的。希望你们能解决这个技术问题。目前这个状况（用中文文件名后无法删除），给用户造成极大的不便。
答：您好，已经删除，另外中文乱码的文件可以通过删除掉,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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