问：网站故障有接近一周，需要恢复云快照，由于数据不多，客服建议改价格。谢谢。,恢复云快照
问：麻烦尽快解决，谢谢啦！
答：您好，非常抱歉给您带来的不便，恢复云快照价格是固定的980元，无论代理商还是直接客户都是这个价格的。因为我们操作是几块硬盘的数据组装，复杂程度是一致的，恢复数据也是直接将当时时间点所有数据恢复，我们是无法进入系统做到精确数据恢复的，谢谢。
问：那我现在能否自己把数据库下载下来做数据恢复呢？
答：您好，我们不太清楚您是有什么问题需要进行数据回滚，目前如果进行磁盘组装回滚数据，则所有数据都会回到23日凌晨的。您如果近期有数据更新，可以先备份服务器内数据，然后再联系我们做恢复。
如果是个别数据误删除，可尝试使用近2天的数据回滚查看下，如果是误删除时间较久，则只能恢复下集群最早的备份。如果只是一些数据库的异常，可尝试根据报错日志分析排查下，看能否修复，谢谢。
问：非常感谢！我请教一下，我现在把服务器上的数据库下载下来，可以自己试着恢复吗？谢谢！
答：您好，目前您这个情况数据库中的表已经被全部删除了，根据我们经验，只能将之前您备份的数据库数据，比如sql备份，重新导入下。
操作后需要对网站进行下全面的检查，我司遇到这种情况大部分用户的程序已经是被黑的了，网站程序被黑导致了数据库被黑。建议可联系下您网站程序人员或者运维人员进行下修复，谢谢。
问：在线文件进不去，管理不了
答：您好，查看您有两个主机，我们测试文件管理都可以打开，建议重新开启下浏览器再试试，如果不行可将主机名和报错截图提供下我们核实，感谢您对我司长期的支持，如需帮助欢迎再联系我们。
问：哪一个，我这进不去
问：报错，就是一直进不去，另外一个空间我可以进
答：您好，目前该空间测试正常，可以进入的，建议您可重新登录下帐号，打开虚拟主机管理进入文件管理。也可尝试换个浏览器试试，还是不行的话可以将报错截图提供下我们核实，谢谢。
问：域名半个月前买的，也在用了，为什么现在看不到域名了
答：您好，非常抱歉给您带来的不便，目前查询您的账号下未找到域名，能否告知下我们您的域名拼写，我们核实一下，谢谢。
问：.cim
问：.com
问：我有买两个域名。现在一个域名都没有了
答：您好，目前能查到.com这个域名，但是并不在您目前这个账户下，请核实下是否使用其他账户购买的，谢谢。
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