问：.hk模板已创建，但zym.hk试用模板过户的时候提示找不到模板，怎么处理？,模板已创建但试用模板过户的时候提示找不到模板
答：您好，
问：已经OK
答：您好，好的，若是还有问题，请您反馈我司核实,非常感谢您长期对我司的支持，谢谢!
问：收到短信提示，现在已经杀毒并重启。刚才打了服务电话，告知必须要重装系统才行。
但是，我们的这台服务器上，目前有很多业务正在运行中，不能中断。
电话中客户让我提交工单，请你们登录服务器给我们查看一下。是否必须要重装才行。
答：您好
问：您好！截图中的3个进程：1、QHSrv.exe，是360主机卫士的辅助进程。2、DGWebTB.exe，是我司自己的同步服务程序。3、WPFFontCache_v0400.exe是微软公司的进程。
能否我将管理员组中被黑的管理员用户清除掉即可？重装系统的代价太大了。我司的用户授权均通过这台服务器进行。重装会造成客户无法使用软件，业务（销售）不能开展。
答：您好
抱歉,该服务器已经被黑,请你重装,并且该服务器已被政府网监部门有通报过,为了您的数据安全，重装是最好的解决方法,重装后安装安全工具全盘叉查杀,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：dongganchangpian.com 可以先临时开启吗，我好在线查看有没有什么敏感内容
答：您好，因非法信息一般是挂马或者木马生成大量恶意文件，清理非常耗时，同时还需要修复相关漏洞，我司无法代为处理，请联系您的程序员协助操作一下，此类拦截信息可以在后台业务管理-其它项目-非法信息监测中查看到具体内容，具体清理流程请参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1559 ,在清理过程中有不明白的，可以提交工单咨询
问： 我需要网站暂时打开 进入后台清除
答：您好，点击解除锁定后,再清空浏览器缓存后访问处理.
问：应该是文件打包引起的IQ占用，现在主机也进不了，麻烦帮处理下。
答：您好，已经恢复,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：虚拟主机的环境 是 php 还是 php nginx 还是其他什么？ 能给个详细的信息么？
答：您好，查看您账号下的虚拟主机是系统,采用的是iis php,另外我司linux系统虚拟主机为apache php,若需要,可以通过更换机房功能进行更换.非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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