问：昨天，我们放在绵阳的服务器上的所有网站，链接地址都跳转到非法的链接地址。因为跳转的地址有不健康的内容，同时由于网站是属于公立学校网站，故学校被家长投诉至教育局。教育要求，贵公司给出情况说明。麻烦给出说明。教育局要求马上回复，请尽快回复。,教育局要求说明
问：教育局要求的是情况说明。 麻烦尽快，谢谢！
答：您好，经核实，昨天晚上是同网段其他用户种ARP病毒，影响到网络造成的，我司及时处理恢复。
是需要我司工单说明，还是写一个书面说明，然后盖章发你们邮箱，如果需要请提供一个邮箱地址，明天发给你们。
问：请写一个书面说明，然后盖章发到我们邮箱，邮箱地址 : @qq.com
答：您好，已经发送到@qq.com邮箱，请查看附件。
问：不好意思，文字能否写成这样，然后盖章发我邮箱，非常感谢！以下是文字：页面跳转情况说明 19 点左右，由于同 IP 段其他用户中 ARP 病毒，造成 118.123.7.* C 段 用 户 ， 访 问 网 站 都 有 跳 转 。 其 中 包 括127.0.0.1 服务器上的网站，如www.jinshaxx.com后我司技术人员及时发现进行了处理。由此造成的不便我司深表歉意。
问：因为是该台服务器上的这个网站www.jinshaxx.com的主体单位，被投诉至教育局。所以情况说明必须把该网址加上。
答：您好，已经发送，请核实。
问：由于本次安全事故造成了不良的社会影响，影响了学校的公众形象。 导致学校领导受到了教育局处分，当年学校的绩效得分也相应受到了扣分。并导致我方与学校的的客户关系受到影响，并影响到我方与学校下一年的服务合同的续约。（本次事故的原因并不是受到针对学校网站的攻击造成的，而是西部数码监管和预防机制的薄弱造成的）鉴于以上原因，我们要求西部数码就本次事故造成的给学校的名誉损失和经济损失，以及我方受到的经济损失进行赔偿和事故相关善后处理事务，而不是仅仅进行电话里随意的口头道歉，并且还是我方主动进行的沟通，从头至尾，西部数码没有主动对该此事故进行任何形式的解释和道歉。希望西部数码尽快进行处理。联系人：蒲阳。联系电话
问：请昨天和我们联系的小伙子，速度跟我们联系。 联系人：蒲阳。联系电话。
答：1.您好，非常抱歉，ARP欺骗攻击这个是网络协议本身问题，只要网络存在就有可能发生此问题，包括您本地电脑局域网也都可能出现类似的问题。目前核实为托管服务器，无法做到100%不出问题，可在服务器安装一个防arp攻击的软件，尽可能的防止类似问题再次发生。
2.强烈推荐升级为我司云服务器，云服务器在网络构架上已经考虑此问题，目前我司云服务器可以做到99.9% ARP欺骗的拦截，目前还未遇到类似攻击影响到其他用户。
3.考虑到此事确实给您带来较大影响，我司综合考虑之后提供两个方案对您进行补偿：
1.可对当前服务器延长15天时间。
2.建议升级为云服务器，提供一张500元的优惠劵。另当前服务器剩余价值可折算为云服务器的时间。
联系人：韩保川 电话： 可工单或电话随时沟通,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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