问：
数据库连接不了，网站无法使用,连接不上数据库
答：您好，是连接 数据库吗，核实到3306不通 ，建议您可先提供您本地关于数据库异常截图，以便我司为您核实 ，当前访问 wxwlhy.com 如图所示 ，可尝试登录服务器重启web服务再观察 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：提示没启动
问：
答：您好，
1.核实服务器中勒索病毒了，修改时间12/21 23：31 ，目前只能通过快照备份恢复，请在服务器管理–云快照，回滚 1:38:35 系统和数据盘快照后再试
2.恢复后请务必做好服务器安全，可参考文档https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 ，请及时更新所有系统补丁,非常感谢您长期对我司的支持!
问：怎么老是中毒啊，是服务器问题吗？
答：您好，
这个是使用的问题，云服务器管理用户有完全控制权限，安全防护等设置需自行完成，我司工单处理是用户需要技术支持时提交的问题，具体安装什么，部署什么，都是用户操作。请务必重视服务器安全相关设置,非常感谢您长期对我司的支持!
问：老是连接失败是什么情况啊
答：您好，
核实恢复快照系统才启动成功，目前可以远程, 网站访问也正常。非常感谢您长期对我司的支持!
问：数据库资料少了，是什么情况啊
问：昨天我的数据有80W条，现在只有60W条
答：您好，
非常抱歉，给您使用带来不便，被加密的数据是非常难恢复的，只能恢复备份，没有其他办法 ，快照有多少数据就是多少，我司也没有其他数据更多是数据。12/21 23：31 中勒索病毒后数据不会变的，可参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1215 挂载 1:39:15 数据盘数据，复制到现在数据盘，自己想办法看能否恢复,非常感谢您长期对我司的支持!
问：有没有可能被别人删的这种情况
答：您好，
目前恢复快照是 1:38:35 数据，可排查下系统日志和数据库日志，看是否存在异常。另若网站有日志系统，可登陆后台核实下是否有敏感操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：是这个日志吗
问：又连接不了
答：您好，
1、截图是云服务器外部操作记录，与服务器内文件删除修改无关。 需要您检查网站访问日志以及网站后台是否有记录操作日志进行分析排查。
2、远程桌面服务无响应，请通过服务器管理-管理-控制台登录，重启服务器再试。
3、系统被黑，存在异常程序和其他管理员帐号，服务器密码:**********太弱。同时查看您工单记录11月21日就已经中国勒索病毒，建议您重装系统，但未操作。
4、请在服务器管理-管理页面，修改初始密码后，先备份C盘重要数据到D盘后，自行在服务器管理-管理-重装页面，选择保留数据盘重装。重装完成后，管理助手建立的站点，可参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 恢复，并按https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=408 修改服务器密码复杂些。同时请查看服务器安全设置建议https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853，非常感谢您长期对我司的支持!
问：重装会丢失数据库的资料吗？
答：您好，
选择保留数据盘重装，是指保留d盘不变动，数据库默认是保存在d盘的，数据库不会丢失，另外重装前，先备份您主机内C盘重要数据到D盘保存。
问：这个怎么操作啊，你们那里有技术人员处理吗？
答：您好，
重装操作，您可以在我司管理中心——服务器管理中提交保留数据重装即可，系统会自动完成重装过程。
问：现在网站又不能用是什么问题啊
答：您好，
注：也请您重新确认一下您本身网站是否是使用的mysql5.6数据库
问：我现在重装服务器，点重装服务器就可以吗？
问：
答：您好，安装您提供的截图，其意思就是重装服务器C盘，也就是格式化服务器C盘，而服务器上D盘数据不会改动，其他是重装到,非常感谢您长期对我司的支持!
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