问：如题,为什么要暂停了
答：您好，根据提示来看，应该是空间超标的原因，我们现在已经帮您恢复正常，不过现在空间还是超标的，里面有大量xml文件，请用ftp连接查看是否是正常文件，如果是正常文件，您需要升级空间，比如升级到香港入门型,非常感谢您长期对我司的支持!
问：昨天客户没弄完，麻烦再临时开一下，现在客户登入不进后台
答：您好，主机状态是正常的，目前是可以打开的，不能登陆可能是其他问题，需要程序开发人员核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：客户这里进不去
答：您好，我们昨天就回复说明了，目录里面有非常多的xml文件，数量非常多，所以文件管理列表会超时，请用ftp连接，并检查文件是否是正常的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：客户删错了东西，有没有办法恢复最近一次的备份
答：您好，登录管理中心》业务管理》虚拟主机管理，点管理进去，点恢复备份，选择您需要恢复的文件进行操作。
问：如图
答：您好，您站点下文件数目太多恢复容易失败，请您说明下具体是需要恢复哪个文件或目录，我们可以帮您恢复下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，上次上传的身份证是法人钱雨旦身份证，这次新添加备案没有看到要上传网站负责人身份证的地方？还要上传钱东海的身份证吗？哪里上传？
答：您好，
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，现在可以了吗
答：您好，目前查看网站负责人钱东海的身份证以及真人检测核验均是可以使用的，已反馈，您的备案资料我司审核专员会尽快为您审核，请注意备案平台状态耐心等待审核 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：实名提交显示没有模版，帮忙处理一下
答：您好，
请您提供一下具体截图说明，以便为您进一步核实 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，闲置模板数量已为0个，若需新增可购买，为1元/个，可在账户中充值后回复工单购买数量，为您处理。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：可闲置的明明是5个，我只用了两个。还有三个呢？就叫买？
答：您好，目前我司闲置模板的数量配额为，直接客户5个，若对实名模板删除是不会释放闲置模板数量的，闲置模板更多说明请见：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2462
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这里五个，我才用两个，所以才喊你这边处理啊
问：如果用完了，我这边可以买，你这明明可以处理的事，非喊人家掏钱买？
答：您好，
您账号下当前下闲置模板已为0，若需增加闲置模板数量，建议您可考虑购买 ,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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