问：服务器被黑，用户管理里面看不到用户，一点击查看用户服务器就重启，请帮忙查看是什么原因，看看有办法解决吗?谢谢,服务器被黑
问：
答：您好，
2，服务器管理器目前无法正常操作 ，存在报错，您能否核实 27日凌晨服务器是否正常，若正常，建议将服务器系统盘直接恢复至27日凌晨的数据 再观察 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：昨天晚上11点多时候，我操作了回滚26号凌晨的快照，为什么没有成功，操作日志里也没显示，有没有更早的快照，怀疑服务器从25号开始就不正常了
答：您好，1.核实您昨晚是点的创建快照,而不是恢复快照
2.最早有21号的备份,但您没有开通高级快照功能,所以恢复21号快照需要收费200元,如果需要,请充值后确认我司为您操作,请确认是否只恢复系统盘
3.建议您在快照页面开通高级快照功能以便以后可以保留5份快照备份,非常感谢您长期对我司的支持!
问：如果开通高级快照功能，能不能免费恢复21号的备份呢
问：还有，你们建站助手，查杀常用木马功能 可以选HTML,但是htm shtml shtm这些格式包括在内吗
答：您好，1.因为您未开通高级快照功能,所以我司要恢复21号备份需要从我司备份盘中重新组装还原以前的数据,需要人工操作,且费时,所以需要另外收费,开通高级云快照功能,是开通之日起,进行备份保留最多5份,之前的备份仍需要认为操作,所以需要额外收费
2.目前暂不支持其他文件后缀,非常感谢您长期对我司的支持!
问：操作需要多长时间
答：您好，预计20-40分钟,非常感谢您长期对我司的支持!
问：帮我把“系统盘”和“数据盘”都恢复到21号，恢复期间会断网多长时间
问：恢复完成后帮我先把IIS停止
答：您好，已恢复完成，iis已停止，非常感谢您长期对我司的支持！
问：为什么重启后要检测磁盘，时间很长
答：您好，查看已经启动完成，非常感谢您长期对我司的支持！
问：数据库突然变了，找不到的数据库。
答：您好，已经为您调整了，详见附图，请再核实 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我那个虚拟主机不是有免费邮局吗？为什么突然提示到期？
答：您好，非常抱歉，关于免费赠送的邮局 业务说明 可参考 ：https://www.west.cn/news/list2.asp?newsid=682 进一步核实 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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