问：无法访问，不知道是怎么回事,无法访问不知道是怎么回事
答：您好，
http://szmibaba.com/ 无法访问的原因为未查询到域名解析 ，请核实是否正常设置了域名解析并生效 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：我刚购买了.tv后缀域名才发现国内不能备案，请问我该怎样在国内备案呢，还有我是否可以退款，重新购买其他域名
答：您好，
1、抱歉，因工信部新规，域名需要实名认证才可备案，该后缀暂时不支持备案，请您谅解。
2、该后缀域名不支持删除，详见我司说明https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1330；建议您可以保留域名发布交易或者使用港台免备案主机,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：域名实名认证后 不到一天就提示未认证，需要重新认证
问：域名为9w4.cn
答：您好，现在为晚上值班时间 ，查看您域名正在审核中，一般审核需要3-5 天，
若仍然未审核通过请反馈工单由我司域名部同事协助您核实 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：无论解析到任何服务器都不能解析，打开失败。请官方处理一下
答：您好，1、查看到原因是您对应的域名没有实名认证，对应的域名停止解析。
问：为什么这个域名无法注册。
答：您好，
抱歉，我司不支持该后缀域名注册，建议您选择其他域名注册使用,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：dafa201808.com后台显示实名通过，whois状态是停止解析(server=demo)，麻烦看下什么问题
答：您好，实名认证包含命名审核 ，一般需要3-5 天，实名认证说明请参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1348 ，
请等待实名认证通过后域名状态才能正常解析 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：无法打开刚购买域名，请协助解决
答：您好，
问：
ping的通，但是用别名还是打不开。
答：您好，
您给的截图显示您本地网络解析主机别名地址指向的还是试用主机的节点ip，应该是您本地电脑的dns没有更新导致，您可以参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=489 清理下本地dns缓存后再试下，或者临时修改下本地电脑的dns后再试下；非常感谢您长期对我司的支持!
问：我主要是要移动端访问，我用手机中国移动4G网访问，也是同样的问题。
答：您好，
不用修改dns，多等待一段时间也是可以的，如果ping出的ip地址是127.0.0.1这个ip就表示已经生效了，您可以晚些时候再测试下；如果已经是ping出了127.0.0.1这个ip，还是无法访问，可以进入虚拟主机管理面板—百度云加速—开启百度云加速后，等待20分钟后再试下；非常感谢您长期对我司的支持!
问：
我用手机4G热点电脑上网，还是不行，但换成电信的wifi可以。
手机用4G也打不开，请问有什么办法解决？感觉像是移动4G网解析不了。
你能否用手机打开这个网址试试。我是武汉移动4G网
答：您好，
移动网络可能有拦截测试域名gotoip4.com的情况，可帮您更换一个二级域名，赠送的二级域名仅用于测试
对外访问请及时绑定域名后测试,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：那就是说将gotoip4.com换成别的？
请帮我更换一下，在后台能查到新的二级域名吗？还是你直接发给我？
答：您好
已为您变更为jerezzhu.gotoip11.com 请您晚点等待解析生效后再试下 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：感谢，已经可以访问了。
但还有个问题，域名变成11后，我看到ftpy也变成了11，地址是jerezzhu.gotoftp11.com但这个ftp地址无法访问，用原来的还能访问。请问这个是需要你们进行更改吗？
答：您好
ftp地址需要使用 jerezzhu.gotoftp11.com ,其他不用手动调整,系统会自动调整,请您知悉,非常感谢您长期对我司的支持!
问：FlashFXP 4.3.0 (build 1936)
无法连接到jerezzhu.gotoftp11.com
但可以连接jerezzhu.gotoftp4.com
是否没调整过来？
答：您好
已刷新二级域名解析,请等待解析生效,请1小时后再试 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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