问：你好 我网站打不开 工信部备案和公安备案都是备过了,我网站打不开工信部备案和公安备案都是备过了
答：您好，目前您这个是公安备案拦截的界面，请参考流程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2247 操作下，如果您已经公安备案通过，请把审核通过的截图提供下，我们需要提交机房申请解封，谢谢。
问：您好，已经提交最新营业执照，请帮提交管局审核，谢谢！
答：您好，已经为您反馈至审核专员，我司会尽快协助您审核，请耐心等待并请注意查看备案平台状态,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：提示存在有害信息，已经处理过了。但再非法信息监测里未找到恢复访问的地方。麻烦重新监测下没有问题的话帮忙恢复访问吧
答：您好
1、查看您程序被黑客入侵了,被黑客植入了木马,如图,单纯的删除挂马治标不治本,并修复程序漏洞,若不清理后门并修复漏洞,仍有被入侵的可能。
问：网站域名明年才过期，但是已经进不去了，显示DNS查找失败，以前的西部数码账号找不到了，新注册的账号添加不了网站，显示没有主体，客服叫提交工单
答：您好，
2、您这个账户下并无相关业务的，请问能否提供相关截图以供我们核实下呢？
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这个不是重点，重点是域名进不去怎么解决
答：您好，
2.您可尝试在 www.west.cn/reg/finderAccount.asp 找回下，或者参考下方的人工温馨提示找回下。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：注册的邮箱和电话都找不到了怎么办？
答：您好，域名在您另外一个管理账号中：the**123，请登录此账号管理即可。
问：您好，我备案转入成功后，在修改原网站负责人页面的域名信息显示红色，我能直接提交吗？
答：您好，域名需解析并绑定我司国内主机上后，才能提交变更申请；请设置解析并绑定，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我服务器ip是127.0.0.1我的域名www.hlxtk.com解析到了服务器上的香港IP 127.0.0.1并且在此IP下添加了白名单那我还需要把域名解析到127.0.0.1上吗？现在情况是 ping www.hlxtk.com ping不通
答：您好，
现在访问是空白，请检查程序及站点配置，无法ping通是因为禁ping的，可访问http://127.0.0.1/ 测试连通性，提示403说明网站正常,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：访问127.0.0.1 提示403啊
答：您好，检查现在设置是正确的，打开空白是程序的原因，请检查下程序我司测试静态文件访问是正常的,非常感谢您长期对我司的支持！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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