问：您好我们的网站是中病毒了吗，显示主机处于防护中,主机处于防护中
答：您好，查看到对应的网站域名www没有解析到我司，顶级域名解析对应的ip不通导致访问异常。
问：帮我关掉百度云加速
问：我们www域名做了阿里云的CDN，www至www.jsnjhw.com.w.cdngslb.com
A记录直接解析在了我们主机IP:116.1255.143.101
解析是对的。
问：将此工单转给高级工程师处理，谢谢
答：您好，之前主机遭受了攻击对应的ip被封不通，解析到该ip将无法访问，当前正在拆分查找被攻击的网站中，待拆分结束后恢复正常。
请将域名做别名解析解析到我司二级域名，或者回源到我司二级域名，只有域名解析到我司二级域名才能正常访问。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：由于主域名上有MX记录，顶级域名无法添加记录
答：您好，请将顶级域名解析到我司提供的转发服务器ip127.0.0.1 （非顶级域名请勿解析到该ip，避免访问异常）。解析后顶级域名放会跳转到www域名，非常感谢您长期对我司的支持!
问：客户IP地址解析不方便，是否有其他办法处理
答：您好，抱歉，当前ip还在遭受攻击，无法解封，不修改解析无法访问。建议最好参考上面做别名解析，顶级域名解析到我司转发服务器，非常感谢您长期对我司的支持!
问：顶级域名已经解析至127.0.0.1
问：百度云加速关闭
答：您好，已经调整，请稍后访问再试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：二级域名访问异常http://jsnjhw.gotoip1.com/
www的源站我们做了转移
答：您好，
百度云加速关闭后需要15-30分钟左右才能够生效，目前通过二级域名访问已经无问题。
您清理下浏览器缓存以后，再测试访问看看。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：
答：您好，
请提供下您的密码 我们登陆进主机为您查看下。
问：
问：宝塔http://127.0.0.1:8887//hlJNAvGyR67xiBAfJILuGJyjtL
答：您好，
您上面截图中访问宝塔面板地址输出错误，所以访问显示404信息；
使用http://127.0.0.1:8887/hlJNAv/ 可以正常登陆宝塔；
网站无法访问应该是主机内web服务没有启动，您可以在宝塔面板中启动之后再测试访问。
问：网站被木马攻击，现在该怎么办是要删除哪些东西
答：您好，
虚拟主机入侵检测是根据我司病毒特征码检测提醒用户处理，具体请联系程序商或专业程序员协助检查，查看检测的文件看是缓存目录，建议登陆网站后台清除下缓存 ，一般情况缓存文件是可以删除的，目前文件和目录权限已暂时帮您调整,非常感谢您长期对我司的支持!
问：意思是这个只是我那个缓存文件的问题不是木马是吗，只需要把缓存清理就行了 啊
答：您好，
对应文件是放在缓存目录的，不是说就是正常文件，可使用清除缓存功能清除看是否还存在，查看对应文件是加密的, 看不到具体内容，可下载到本地本分后删除观察网站运行是否正常，非常感谢您长期对我司的支持!
问：好，我试下
答：您好，
好的,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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