问： 网站已经有一段时间打不开了，5月份的时候按照要求应该是上传了实名认证资料（请帮忙确认一下是否成功），但是还是无法访问，后来让我进行模版过户操作，但我好像也没成功，请问我现在该怎么办。另外，昨天接到如下图邮件信息，请问这是怎么回事，急！,网站已经有一段时间打不开了
答：您好，
2、
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：\”管理中心-域名管理-通用模板处添加域名的信息资料\” 这个“通用模版”在哪里？？
答：您好，
管理中心–业务管理–域名管理–通用模板–添加模板,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我才发现 身份证号码不是我的 这是不是要重新上传身份证？ 我的尾号是7
答：您好，
2、您反馈的这个证件号码问题，应该是账户信息问题，您请在管理中心-账号管理-账号认证处提交账号实名认证试试
或者您提供下您的身份证件和号码，我们核实下。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这样可以吗
问：点击立即提交后 仍然停留在这个界面 这是怎么回事？
问：可以了 换个浏览器解决了
答：您好，账号下身份证号码已为您更新,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好,我们的网站www.blackview.com.cn 打不开,根据你们说的FTP上有恶意消息… 我们也不知道怎么处理,,可以帮我们处理一下,,,尽快条开…老板很着急… 帮帮忙
问：我们不知道要怎么处理….昨天到现在一直打不开…老板要扣工资 了….急….
答：您好，核实到存在敏感信息，详见附图，请您参考 ：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1559 我司处理流程进行处理 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：大概什么时候可以打开?今天下午可以吗?
答：您好，请按我们发的教程处理,临时开启,在这里操作,然后去把您页面上包含的非法词去掉,您的网站是论坛,没有严格的管理机制,任何人都可以注册发布非法内容信息,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你这个页面是在那里的？
问：我设置了临时解开 ，为什么官网还不行？
问：我按了解除锁定 。为什么www.blackview.com.cn。。还是打不开？
问： http://www.kapooz.com/default.html 另外你看，我们给域名劫持了。怎么处理
问：论坛的我清空了，，不过这里显示在这个路径下有恶意文件；。。。但是我上FTP上。查看 没有查看到？
问：好的、为什么我们VPS那么容易给别人挂马的？ 对了我们论坛的开通验注册证码显示不了，，是不是服务器不劫持？
答：您好，
1、服务器没有什么劫持，验证码不显示需要排查程序方面问题。挂马一般程序方面漏洞导致，彻底解决需要联系程序方面修复漏洞。
2、您可以在服务器内安装云锁，进行巡检https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093和防篡改设置文件只读http://help.yunsuo.com.cn/manual/f20.html，同时请开启站点访问日志，如再次出现被修改，通过日志分析文件修改时间点的异常访问记录，排查挂马，非常感谢您长期对我司的支持!
问：我按照你说的，付费了。。。你帮我排除。。和开启这些服务吧。谢谢
问：我按照你说的，提供了付费服务了。。。你帮我排除。。和开启这些服务吧。谢谢
答：您好，请等待另一工单回复，非常感谢您长期对我司的支持!
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