问：已经提交了认证资料，希望可以尽快的认证一下,已经提交了认证资料希望可以尽快的认证一下
答：您好，已为您初审通过提交至上级注册局系统审核，上级审核周期为1-3天，请耐心等待，稍晚查看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器顶级域名网站大部分外挂，我想知道是为什么，你们服务器不安全？？麻烦帮我解决一下这个问题
答：您好，我司核实系统确实有异常，见截图
被加入了异常的管理员账号，运行了异常的进程
目前建议是尽快备份好C盘和桌面上重要数据，选择保留数据重装操作系统，非常感谢您长期对我司的支持!
问：怎么解决呢？我还是没听懂，把木马清除不就行了么？一要重装操作系统吗？？能否帮我解决一下
答：您好，已经清理系统上异常，但是不确定是否清理干净，最好的办法是保留数据重装系统来解决
同时程序上木马请自行删除，并核实程序上是否存在漏洞并修复，非常感谢您长期对我司的支持!
问：删除了，又出现了！这怎么解决？
答：您好，
保留数据重装系统
重装后排查对应站点是否还存在木马文件，安装护卫神云查杀排查对应目录，同时服务器上安装安全软件
站点被黑一般都是程序上有漏洞导致被上传病毒木马，请您核实，非常感谢您长期对我司的支持!
问：备案要求新域名在未备案成功前不可使用，否则将被拒绝，请关闭网站www.hy1677.com、haiyuan95.com；网站关闭了还是提示这个
答：您好，目前我司测试已经查询不到这两个域名的解析了，请您清空浏览器缓存或者换一个浏览器再测试一下，非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，收到了验证码 但是说验证库查找不到记录 我的验证码是 手机号码是 后六位数是083447
答：您好,1，当前账户下的备案并未提交至管局审核，并未收到工信部的短信验证码，暂无法完成短信验证；
2，资料会今天安排电话核验，请保持电话畅通配合核验，以便核验后提交至管局审核,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，法人身份证无法通过扫二维码上传
答：您好，已更正，请刷新后扫码重试 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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