问：访问出现 Engine File False字样 好像是权限问题 麻烦处理下,访问出现字样好像是权限问题麻烦处理下
答：您好，
查看该主机的站点根目录为只读权限，为您重置了该主机的目录权限，请您现在测试；非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，麻烦看一下这网站打不开了
答：您好，非常抱歉给您带来的不便，查看您的域名和FTP较多，请告知下对应的异常主机信息，我们核实一下，谢谢。
问：按照重庆 人民政府关于规范政府网站域名管理的相关要求，我委主动申请对cqmcc.gov.cn域名进行注销。
附件：注销函、统一社会信用代码及上级文件电子版。
答：您好，
问：FTP(上传)用户名:**********
相关网址:www..top
答：??您好，我司查看您的域名还没有实名认证，请您通过实名认证通过后在测试访问，可以联系QQ 协助实名认证,非常感谢您长期对我司的支持!??
问：bohaiqizhong.com主机：bohaiqizhongdaliandw.com主机：daliandwdlii.cn主机：这4个站都换一下节点，图片不显示。
答：您好，
问：w?n?x?r?s?j麻烦把这域名注销一下，谢谢！
答：您好，域名w?n?x?r?s?j 是个错误域名呢，麻烦您提供正确域名以便我司核实处理。,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：wnxrsj。这个域名
答：您好，请问您指的是wnxrsj.cn 这个域名吗？
域名注销请提交以下资料至工单中
经办人姓名：
3、提醒此类情况不会退回费用的；
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：先把解析删除了可以不？因为客户有点着急，谢谢！
答：您好，管理中心-域名管理-管理-解析处可以操作删除解析的。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：关于我的服务器问题，请看工单号 ，我根据你们的建议重装后，今天你们系统提示我有恶意代码，麻烦看下是跟那个工单是一样的吗？我该怎么办
问：另外上次重装系统时，你们跟我说会帮我安装安全狗，我后面没有核实过，今天我登陆服务器没有看到安全狗，是不是忘记帮我安装了额
答：您好，1.
并请核实一下d 盾是否为您安装的 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：这个账户不是我建的，D盾也不是我装的，你的意思我现在又要重新安装服务器？
问：刚重装的立马被黑是因为没有安装杀毒软件导致的么？
答：您好，核实系统已经被黑 ，请您综合考虑是否保留数据重装系统 ，若无法完全确保清理系统中的木马和漏洞 ，
建议保留数据重装系统，重装后请优先安装专业杀毒软件查杀d 盘，然后再恢复站点 ，
服务器安全请阅读 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853
站点恢复后推荐安装云锁安全软件对站点进行防护 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：你的意思是我现在还是要重新安装系统，安装后你的意思是在我未重置站点前先进行杀毒，然后杀毒的话用云锁？然后杀毒完毕后再进行重置站点？然后安全狗就没有必要开启了？
答：您好，杀毒可以使用 360 杀毒 或火绒 软件
站点防护可以安装 安全狗或云锁任意安装一款软件即可 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：那是先杀毒再重装，还是先重装再杀毒，再恢复站点？
答：您好，
操作顺序：
1、重装系统
2、安装杀毒软件进行全盘扫描（再扫描完之前不要打开d盘使用）
3、恢复站点
4、使用云锁等软件做网站防护，系统加固
问：唉，上次我重装前来电话咨询关于重装事情，我还特意问了是否要先全盘杀毒再来开站点，你们就说不用这样，让我重装完毕就直接恢复，然后站点如果不能恢复让我直接提交，如果能恢复也提交，然后你们帮我安装安全狗进行杀毒。可怜的又要重装了。这样吧，，我先重装，如果装了有不能用的，麻烦帮我看下吧，现在也只能如此了
答：您好，
一般都是中毒都是在系统盘，很少有放到数据盘，这种情况相对较少，由于您刚重装没几天又中毒，所以让您建议您做全盘扫描的，非常感谢您长期对我司的支持!
问：行吧，我先重装，有关的设置上次你们给做的，等我装完操作完后给弄下吧，谢谢
答：您好，
好的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：麻烦赶紧看下，这个文件是重装后出来的，是什么文件，该怎么办，不是我装的
答：您好:
这是系统重装后产生的文件夹，是正常的，非常感谢您长期对我司的支持！
问：好的非常感谢
答：您好：
不客气，非常感谢您长期对我司的支持！
问：请看下，这个是代表，建站助手已经不能用了吗
问：请看下，我该怎么操作?IIS我备份我今天重装前做过的
答：您好，我司建站助手由于要创建对应的站点用户，这个容易被安全软件识别为病毒，请在对应的安全软件中将我司对应的建站住宿的文件设置为白名单文件即可。非常感谢您长期对我司的支持!
问：怎么可能呢，我用的是这个操作，难道不对？
答：您好，当前查看您已经恢复了站点,之前没成功,应是服务器安装了安全软件阻止了建站助手创建账号等,数据库附加请您自行根据需要附加的数据库名等附加下,建议通过我司建站助手创建数据库后附加比较可靠,方便后期恢复数据库,非常感谢您长期对我司的支持!
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