问：帮忙看看是什么问题,服务器掉线了，
问：
现在又好了，BGP数据中心的线路，不是说很稳定的吗，刚刚购买怎么就发现掉线了，晕了
答：您好，
外部检查服务网络带宽等资源正常，请观察下。检查机房网络没有波动，下次异常时，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2313 输入ip反馈下详细测试截图，非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站被攻击，打开的网站不是自己的网站，并且再也打不开
答：您好，
网站存在挂马，请联系程序商或专业程序员协助详细排查程序，清理异常代码，处理完成后回复工单，可申请审核看是否可开启,非常感谢您长期对我司的支持!
问：换线路以后很难用，海外用户很难登录
答：您好，您之前的高防服务器也是国内的，海外用户那边ping服务器ip有没有丢包呢，可以进行测试下，在用户本地电脑ping下这个域名截图提供下（可以参照这个链
问：美国lte速度很慢 明显不太行 你们这个线路没办法升级吗
问：和之前的差了很多 如果找不出来没办法很好的合作了
答：您好，国内的服务器，国外访问的速度本身是比较慢的，当前国内高防只有这一个线路能使用的，您可以让国外用户ping测试下，然后再做一个路由跟踪下载http://xxxxxxxx.xxxxx.xxxxx这个工具，输入ip测试完成后截图提供下。
非常感谢您长期对我司的支持！
问： 我只是给出优化意见 你们可以看看 我同时用的至少三家产品 你们的高防换了明显不行了 能优化就优化把“不能的话也不强求 毕竟你们普通机房还可以的 可以合作那块
答：您好，https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2313 可以在那边网络下载这个mtr工具测试下，等几分钟以后提供下数据，我们帮您反馈机房核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
问：还没有处理么？具体是什么原因导致的呢？我们这里检测也不是被攻击了呢。
答：您好，
核实网站存在cc攻击，服务器CC防护仅支持http防护 ，建议在服务器安装云锁，可参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093 ，开启cc防护观察下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，现在服务器安装云锁安装不了呢，你们能协助安装么？我们使用链接不到服务器呢。
答：您好，云锁无法安装，yum 安装其他工具都失败，调整部分目录权限后可以yum，我们查看您服务器很多系统目录都加了-i属性禁止修改，您服务器内使用宝塔面板，是否进行过什么安全设置，请取消再尝试安装，非常感谢您长期对我司的支持！
问：宝塔安装了防篡改和系统加固，把这个两个先关闭了在安装就可以了么？现在服务器正常了，网站也可以正常打开了。现在在安装可以吗？
问：现在又开始了，这个是被入侵了还是被cc攻击呢？
问：已经安装，也登录了。
问：你好，我们的服务器是被入侵还是cc攻击呢？如果是入侵可以备份数据后从新安装系统。
答：您好，目前是443端口 cc攻击，不是服务器被入侵，目前云锁cc防护调整到最高级别也没有效果，建议您使用第三方cdn防护，非常感谢您长期对我司的支持！
问：可以查看到cc攻击源么？
答：您好，/www/wwwlogs/www.zzfkw.cn-access_log 日志今早记录的基本都是攻击ip，数量非常大，非常感谢您长期对我司的支持！
问：你们这里没有cc防护么？
答：您好，我司提供cc防护只支持http，不支持https，非常感谢您长期对我司的支持！
问：现在服务器正常了但是网站打不开，是你们那面给断开了么？
答：您好，之前web服务停止，现在帮您重新启动，cc攻击一直没停，负载会逐渐升高的，非常感谢您长期对我司的支持！
问：我现在域名以做了百度cnd解析，现在还是能被攻击呢？
问：这个cc攻击在你们这里不能处理了么？我只能购买三方的防御才可以么？
答：您好，zzfkw.cn 查看已解析到百度云加速，您可以在百度云加速设置下CC防护规则后测试看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在cc已经防护了，我在你们这里买了cc防护，也用不上了，购买的钱能退回来么？
答：您好，cc防护已取消并退款,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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