问：今天网站打不开，昨天能访问时还发现 ：MP4视频文件， 在手机连接无线WiFi的情况下，不能播放，只能用4G才能播放（在PC端能访问 可是时好时坏），但访问别的视频网站正常（用了几部手机及WiFi 测试 都是一样情况。）,今天网站打不开昨天能访问时还发现视频文件
答：您好，
已经给您做了调整，您稍后15-30分钟左右再清理下浏览器缓存测试访问看看是否正常。
同时mp4文件不能播放的问题也稍后测试一下，看看是否能够访问。
一般mp4或者音频文件最好还是考虑将文件放到电放平台，例如优酷等平台进行外部调用。
这样能够提高网站访问速度，也可以避免mp4文件较大影响空间流量。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：新购域名怎么增加到原来的备案中，没有添加域名按钮，只有删除原来域名按钮。找不到西部数码的帮助文件，只有其他云机的，但是格式不一样
答：您好，若之前在我司已备案，现添加新域名，请在：备案信息——添加网站 操作提交新域名网站信息；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：ftp连接不上，发现被挂马，清除之后ftp还是不正常
答：您好，
问：服务器上网站突然不能访问，SSH工具连接也不出来命令行界面，后来用你们平台服务器管理里面的重启，但是等了5分多种还是连不上，关机后，再开机，还是连不上。
答：您好，非常抱歉给您带来的不便，检查服务器卡死了，重启命令未发送成功，我们已经强制重启了一次，请再查看下，谢谢。
问：这台服务器最近经常打不开，客户做SEO，晚上百度爬虫都爬不到，影响效果
答：您好，该现象建议您观察下，无法访问时候可以查看下服务器管理中的控制台，尝试登录下（一般有一些报错会在控制台显示出来），如果服务器正常，则说明内部运行网站服务存在异常，可将网站报错截图提供下我们分析，谢谢。
问：你好这个空间我还想续费，但是我不用这么大的，能不能给我改小的，我续费。最好数据不用重新导入
答：您好，
可以的，目前该主机的型号是a003型号，请您提供下您要降级到的主机型号由我司为您调整；非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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