问： 域名解析失败，原因备案所填写的业务所有者不是我们,域名解析失败原因备案所填写的业务所有者不是我们
答：您好，1，域名通过备案后，仅限绑定在备案码对应主站账户下使用，不允许跨账户使用，域名添加白名单时会检测域名所对应业务，非相同账户不可使用；
2，请提供您需使用的主机名和备案码为您核实是否可以更改备案信息中的主机信息,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网站访问报错，请尽快处理！！！
答：您好，您是否已处理了，当前测试访问正常，请您在核实测试，截图是语法报错,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，未通过app上传材料，请补充核验单 在哪上传? 有没有上传链接
答：您好，请点击备案信息-上传图片资料删除原承诺书，然后重新上传为核验单,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，使用APP需要充值，但是弹出错误。
答：您好，非常抱歉，目前工信部开启了电子化核验，因此关闭了充值页面；目前已经在测试阶段了，预计本周内上线电子化核验流程（此为免费核验），此建议您耐心等待下注意观察备案公告，待正式启用后再提交备案申请,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：请帮忙查看下挂马情况，并帮忙处理下漏洞程序，如需付费，请告知具体费用，谢谢
答：您好，
1:查找和清理挂马在金牌服务标准下收费100元,
2:我司仅能查找和清理目前存在的木马后门,但无法修复程序漏洞,程序漏洞需联系程序提供商协助处理,
如需处理请回复工单,我司扣除一次金牌服务及100元为您清理该站点挂马,非常感谢您长期对我司的支持!
问：同意，请告知漏洞在什么地方，谢谢
答：您好，
目前查看该站点并无明显挂马痕迹,也没有扫描出后门文件,查看截图中快照时间为5月28日,而您程序在6月2日上传的,应该是快照本身没有更新,您可以点击查看快照并对快照进行投诉,待快照更新后再搜索即可,
本身核实并未扣费,请悉知,同时查看您是asp程序,漏洞具体在什么地方我司无法检测,需联系程序提供商协助核实,但查看您使用的编辑器,并且版本较低,该编辑器低版本存在上传漏洞,请及时更新到最新版本,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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