问：上传的证件与当前账号所有人不符，请提交工单修改账户所有人后再提交认证
,实名认证失败
答：您好，我司已为您修改，请您在测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，无法提交备案
答：您好，已经为您提交，您请等待审核并注意查看备案平台状态跟踪审核进度即可,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：昨天晚上的工单，因为没有说清楚，服务器买错了，技术人员电话给我说可以退掉。麻烦把这台服务器退一下吧
答：您好，
非常抱歉，给您使用带来不便，查看前面工单只说明恢复数据的操作方法，目前主机状态和网络正常的，请说明使用中的问题，以便协助,非常感谢您长期对我司的支持!
问：就是退掉这台服务器，能退吗。昨天你们技术说可以退。昨天买了2台，恢复到那台了
答：您好，抱歉，目前是夜间值班的时间，没有权限处理退款的问题，若您有疑问可以明日回复工单进行咨询。 一般情况下，非服务器的问题 不可以退款，技术人员也没有权限答应退款的 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器进不去，麻烦看下，谢谢
问：127.0.0.1: 服务器
问：
答：您好，
问：你好
答：您好，核实 16:07:20 又再次受攻击,请您核实下是否所有域名都指向到二级域名地址,当前查看是解析到服务器ip,这样容易暴露ip导致再次受攻击,当前机房需要再次封停2小时后再解封,非常感谢您长期对我司的支持!
问：还是不行啊
答：您好，测试网络已经恢复,测试可以远程,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，核实您服务器 18:11:04又受到攻击,请您务必修改您的域名解析,把所有域名都指向到二级域名地址s.gotocdn.com,当前查看是解析到服务器ip,这样容易暴露ip导致再次受攻击,当前机房需要再次封停8小时后再解封,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经解析了
答：您好，
1、机房封停8小时，请耐心等待解封，请确保服务器上站点域名都已解析指向免费二级域名，这样就会隐藏您服务器真实ip地址,等待机房解封后,可以通过百度云加速防护节点进行攻击防护,降低受攻击被封停的几率,谢谢.
2、或转移升级线路到我司支持高防MY-2集群(涉及数据镜像方式迁移以及ip变更,具体流程http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=902，迁移完镜像之后联系我司换到my-2服务器，然后通过镜像装好系统和数据即可。).http://www.west.cn/services/cloudhost/ddos.asp 是相应防护收费说明,请查阅.
问：pujie,又停了吗
答：您好，再次受攻击，机房封停24小时。查看您新提交白名单的域名，直接解析到服务器ip的。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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