问：ftp是的网站里面的中毒文件已经删除，麻烦权限恢复,是的网站里面的中毒文件已经删除
答：您好，查看到已经清理没有异常文件，现在已经为您开启。
查看到您使用的是dede程序，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=729 进行安全设置。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，麻烦帮我这个审核能不能快点啊
答：您好，查看贵单位备案于初审完毕上报管局，目前在管局审核中；上报后管局会在20个工作日内审核（除开周末和节假日），大部分管局会提前审核完成，但具体需以管局审核情况而定；
问：hbxtjy.com这个是你们服务器问题吗？
答：您好，核实您对应网站访问异常，是对应服务器上站点权限异常导致，而对应权限异常是因为主机FTP空间中有网站文件出现被挂马等情况，如图都是有问题的文件，建议您可以联系您网站程序员为您核实查看处理一下，并该类文件的出现一般是伴随着网站有出现漏洞或者是后门，所以建议升级优化一下程序架构,非常感谢您长期对我司的支持!
问：可以帮我把网站打开12小时吗？我把网站上的资料下载下来，换一个程序
答：您好，当前您主机FTP空间等权限已经是开放了的，您可以重新去核实处理和更换网站程序等,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站流量超标打不开了 但是上午已经充值流量了 辛苦帮忙看一下网站为什么还打不开 谢谢啦
答：您好，请再试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：127.0.0.1 新买了一个服务器 不能添加白名单，还有以往买服务器都有带宽 这个显示代码0M
答：您好，
您选购服务器的时候，选择的是“否”这个选项，附图：。需要说明的是：（1）本机无公网带宽和公网IP，您可以点“控制台”对服务器进行操作。（2）也可以远程登录您的其他服务器以后，通过内网连接到这台服务器。非常感谢您长期对我司的支持!
问：啥意思 没太懂。你们公网ip是个什么意思 选否不能用？
问：我理解为了买虚拟主机那个独立ip的意思 是不是
答：您好，
1、针对此种情况（简单来说，局域网内部使用），（1）本机无公网带宽和公网IP，您可以点“控制台”对服务器进行操作。（2）也可以远程登录您的其他服务器以后，通过内网连接到这台服务器。
2、如您需要独立公网ip的服务器，您可以直接进行升级，流程：登录我司会员管理中心《业务管理–服务器管理–管理》，推荐选择（2-4M）带宽。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：那我如何改成正常的公网ip 4M带宽
答：您好，
直接进行升级就可以了。流程：登录我司会员管理中心《业务管理–服务器管理–升级》，选择4M带宽。
附图：,非常感谢您长期对我司的支持!
问：什么意思
问：你直接帮我升级到带宽2M把 70多块钱 里面有 直接扣除
答：您好，
尝试与您来电，您没有接听。当前已联系对应人员进行调整，您自行进行升级便可。
升级流程，附图：、，非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们这不是乱搞吗，买的时候公网和非公网又不说明什么情况，我以为是独立和非独立ip 别，结果选择了非公网ip 现在来升级价格就要比买的时候高那么多，不觉得坑吗，才买的动都还没动，一个操作失误就多花几百？这样合理？
问：并且还没升级就有个什么98的费用
问：刚开始点升级只要73 现在进去变成208了
答：您好，电话联系您要进行删除重新购买,请回复确认,我司为您删除退费到您用户名下然后您重新选购,新购请注意,,选择正确带宽大小,谢谢
问：好的 直接删除 退款到账号我重新买 急急急！
答：您好，服务器已经删除退费到您用户名帐号下了,请查看帐号余额核实,谢谢
问：我抽奖抽到的那张200弹性云优惠券不退？
答：您好，因为抽奖券是程序统一派发的优惠券，已使用的无法退还。这类优惠无法人工干预，即不能人工派发给您，也不能人工删除或退还,请谅解，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：算了，我也想到了是这种结果，所以工单还没回复我就已经重新买好了服务器，优惠券退了也用不上了。不过从忠实的西部数码粉丝那么多年一点一点的体验你们的服务，感觉近一年西部数码服务再走下坡路了，就是很多地方不够人性化。当然我算个什么，就一个小得不能在小的客户。那个什么买了7天可以自主删除，和可以试用几天这种是类似的可以多来点，这是非常ok的竞争优势，眼光放长远，希望这种好的体验多来点，减少很多不够人性化的地方，这样不管是散客还是代理商都有激情和精神帮你们推广宣传卖产品。个人建议，仅供参考。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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