问：在今天(4月17日) 11点30分左右，我们的客户告知服务器无法连接，技术人员首先PING IP测试，VNC也无法登录，只能重启（断电重启）。此事故造成客户体验不佳，对我司信任有影响。服务器被逼断电重启，我们也担心数据丢失、文件损坏带来一连串问题。请西部数码查明原因，以及给予交待。谢谢！,服务器的IP不通
答：您好，
1.核实机房网络正常的，目前测试网络正常，是否重启后恢复，若重启后恢复，说明服务器卡死了，windows系统，可在开始菜单-运行中输入“eventvwr”可打开事件查看器 ，分析下具体原因
2.若需我司协助登陆服务器排查，请重新提交工单选择：【主机租用/vps/云主机】—【系统设置】—【服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查】，提供服务器登陆账号密码，会按照金牌标准处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，系统提示，我的云主机出现故障，临时转换127.0.0.1，现在防火墙自动关闭了，重启后防火墙不会自动打开，请帮我打开防火墙，www.365dhw.com
答：您好，
核实预装云锁，可能是云锁影响重启后防火墙服务无法正常启动，请参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=720 教程通过控制台登录服务器启动，或者提供远程登录密码，特殊帮您启动,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，提交备案资料时，提示此证件号已经被其它用户(ypp***019)提交过备案. 无法进行备案操作，应当如何操作？
答：您好，请提供证件号码以及填写信息页面截图提交至工单， 以便为您核实,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：您好，企业证件号：W
答：您好，测试是可以提交的 ，如图，请重试，如是仍提示出错您请将完整的出错页面截图至工单内，以便进一步核实 ,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：ftp图片都已经更新了，但网站资料没有更新过来是怎么回事呢？
答：您好，具体是哪个网站，请提供网站域名或ftp名我司查看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：new.fsomldoor.com ftp:zzftp.myhost.net
答：您好， 云建站有缓存,请清理下您浏览器缓存再试,谢谢
问：浏览器全部清理了，还是没更新过来，空间能不能设置一下马上更新呀？
答：您好
问：好的，谢谢
答：您好
不客气,若有其他问题,请重新提交新工单,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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