问：数据库启动不起来,数据库启动失败
问：你好，我想问一下好了吗？
答：您好，数据库已启动了，请再核实，另 ，若仍有问题，请提供wdcp面板密码和 ; ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：还有个问题就是WDCP面板打不开了
答：您好，请本地删除浏览器缓存后再试访问 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器下所有网站都打不开,显示这个,紧急,求助!!!!!!已按照工单编号： 贵方回复要求进行了提交，请尽快帮我修复，谢谢！！！
答：您好，目前问题是文件损坏，修复流程如下
问：您好，用户名:**********，备案过程中人脸识别过不了，客户明确表示，身份证和本人在银行没有这样的事情发生，为什么此备案系统不行，见图，明明就是一个人，已经重复提交多次，系统就是显示不是同一人，补传了手持身份证拍照也不行，是否可以申请人工备案审核？
答：您好，可能有极少的客户会检查不一致；请点击屏幕提示：补传手持身份证照，拍摄一张负责人手持身份证照片上传即可提交申请；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，按要求操作，提示错误 什么原因
答：您好，我司测试是可以正常拍摄上传的，建议可更换其他手机扫码操作试一下，若仍无法正常拍摄上传提交，您请提供下手机品牌、型号、操作系统版本、操作方式（微信小程序还是APP）、微信版本等信息，以便进一步核实，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，备案接入被退回，说主体备案号不对，但是之前已经接入成功一个网站，我想先把此次接入的撤回，然后更改一下主体的信息。或者您是否可以帮忙更改一下营业执照的号码
答：您好，非常抱歉，修改主体证件号，需要提交一次变更申请至管局审核，我司无法直接为您修改的；
由于备案转入和修改主体信息无法同时进行，已为您先撤销备案转入申请，您请刷新或重新登录后，再点击备案信息-修改主体进行修改提交,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：云锁安装不成功
答：您好，
1、安装云锁可参考官方教程：http://www.yunsuo.com.cn/download.html、http://help.yunsuo.com.cn/guid=demo/install/Linux.html。
2、如确实需我司协助安装云锁，请您提交正确工单类型：【主机租用 vps、云主机】 -> 【其他设置】 -> 【免费金牌服务(超出免费范围会单独收费)】目前您有3次金牌服务，提交此工单我司会按照金牌服务标准为您处理（处理标准：https://www.west.cn/services/server/vip_vps.asp ），该问题可免费处理，谢谢。
非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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