问：云建站www.0797cx.cn一直正常，现在提示，另外，手机网站打开极慢,云建站证书
答：您好，我司多个浏览器测试访问并无异常,手机访问速度正常,建议用户可多等会再访问试试,如还不正常,请按照教程http://www.west263.com/faq/list.asp?unid=727 测试下ping的结果然后截图给我司查看分析,非常感谢您长期对我司的支持!
问：为什么看不到2020.1.2月的数据呢统计网站:www.gegs.cn
答：您好，访问统计只保留近12个月记录，非常感谢您长期对我司的支持！
问：你好，我想把我的网站资料全部备份出来，以防以后服务器出现问题导致网站崩溃数据找不回来，请问你们能提供教程吗？谢谢
答：您好，备份是要您自己操作的，没有具体的教程。大致就是您要导出数据库，然后将程序文件打包压缩，通过ftp方式连接下载,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器延迟高，网站卡顿，dy.com
答：您好，我们测试并没有问题，打开速度很快，不排除您本地移动网络当前网络高峰连接访问机房慢，我们检查您服务器本身没有异常，您可以本地重启下光猫路由再试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：当天买的一口价二手域名 无法转移
答：您好，
也诚挚建议您将域名留在我司管理，若使用中遇到问题均可反馈至工单，非常感谢您长期对我司的支持!
问：我在另一个注册商那里已经付款了 那里也是现实最多7天 7天过后那边的付款会不会失效？
答：您好，请您提供具体截图或请联系第三方核实,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
答：您好，已为您调整，请测试。调整方式可参考https://blog.csdn.net/fjnjxr/article/details/
非常感谢您长期对我司的支持！
问：php.ini 文件是在什么位置呀，我想知道，下次遇到这样的问题好自行解决
答：您好，在您数据盘。宝塔目录，php目录下。修改后通过宝塔面板重启一下
非常感谢您长期对我司的支持！
问：购买的香港虚拟主机，当初买的时候不能实名，现在需要实名才能管理，客户那边没有身份证，怎么处理？
答：您好，抱歉，请问具体不能实名的原因是什么
根据《中华人民共和国网络安全法》24条规定，网络运营者在为用户办理网络接入、域名注册等相关业务，必须进行实名认证，以保障合法用户的正当权益
非常感谢您对我司的支持！
问：我问的问题是没有身份证怎么实名，网络运营商是你们，我接的是香港的服务器，还有，请看清楚问题再回答，不要复制粘贴好么
答：您好，
根据网络安全法，要求是账户实名才能进行业务管理
请问客户没有身份证是否是海外用户还是未成年用户，非常感谢您对我司的支持！
问：海外客户，没有身份证
答：您好，
看您账户资料并非是海外，请按照要求尽快实名
若确实是海外用户，也需要实名的，可以找一个国内亲友协助实名
目前若是无法管理，请暂时通过myhost.net登录管理主机，非常感谢您对我司的支持！
问：你们的流程就有问题，凭什么海外用户自己使用的服务器由别人帮助实名，法律法规颁布的实名制是具有法律效应的，如果出现问题需要承担法律责任的，我的资料是因为在当初购买的时候没有需要实名我才选择的你们香港站，主要就是面对客户是海外的，我只负责服务器运维不负责任何他们的在网站的任何事物，你们这种回答让我极其的不满意，如果出现任何违法的事情，协助实名是要承担法律责任的。
答：您好，很抱歉，给您带来不便。
1.即便是海外主机也不能用于做任何非法应用。账号实名认证与是否购买海外主机无关，实名注册是相关法律法规规定并非我司要求。
2.如果您是帮用户买的确实不愿认证，可以考虑让用户在我司网站注册一会员，您通过“产品转出”将主机转至对方账号下。
,非常感谢您长期对我司的支持!
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