问：，经常请求超时，为什么,经常请求超时
问：一会好。一会请求超时
答：您好，
当前测试了一段时间,并未出现大量丢包超时的情况,如您本地丢包严重,请在出现丢包时参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2313 在本地做一个mtr检测,将测试结果反馈到工单我司分析看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的收到谢谢
答：您好，
不客气,如出现问题了及时反馈到工单我司协助查看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，这是访问超时的时候测试的
答：您好，
已经电话沟通,查看您服务器内日志并无异常,同时云锁中也没有相关记录,但从问题描述看,有可能是ip被云锁列入临时黑名单所致,目前将您本地ip127.0.0.1 加入的云锁白名单,可在观察看下是否还有类似情况,也可以在出现问题时在云锁此处看下ip是否在临时黑名单,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问你这个云锁是什么版本我在本地的云锁中没有这个查看临时被封ip的按钮
答：您好，
直接从官方下载的,http://www.yunsuo.com.cn/download.html 在,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我在别的平台的服务器绑定域名，提示已被他人绑定，客服让我提交工单让你们取消绑定
答：您好，您报错提示绑定是在哪一个网址上操作等报错提示，请提供下完整网址，谢谢
我司测试您域名只想 cdn.easypanel.cn. 这不说我司地址，是否您域名绑定是在其他平台操作的 。谢谢
问：今天刚刚注册，我填错了，需要修改姓名
答：您好，请提供一下真实姓名,非常感谢您长期对我司的支持!
问：陈敏
答：您好，已修改，请核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：什么情况被停止了？被攻击了吗？那个就是攻击一会就停止的，之前就是这样骚扰下
答：您好，
huahua11 受ddos攻击，导致被封停，请开通https://www.west.cn/cloudhost/ddos.asp 海外高防服务进行防护 然后为您申请恢复虚拟主机使用。
问：我已经按照电话里说的增加单独IP了，帮我解封下
答：您好，
已经给您解封了，您查看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：又被停封了，帮我申请下，最后10分钟后，如果他量上来你就马上给我封，不要一下子8个小时
答：您好，抱歉，核实到您确实购买了独立IP，且也短暂恢复了下访问，但是现在独立IP继续被攻击，又被封停了，由于现在是两次被封停了，机房这边要求该站点必须购买ddos防护或者将站点转移国内，并开启DDOS防护后，再来协助开启主机
购买DDOS防护可前往：https://www.west.cn/cloudhost/ddos.asp进行操作
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，我论坛坏了，能不能给我备用地址我进入把论坛的内容下载了，其他域名也行
问：把数据库备份下，转移下
问：论坛转移不是要弄一个这样吗，开个类似于测试的页面就行
答：您好：
备份转移数据是将网站程序和数据库文件打包程序压缩包文件，然后通过FTP软件下载，至于程序内部的备份功能我司不是太清楚，建议咨询您的程序提供商，我司说的数据备份方式适用于所有，非常感谢您长期对我司的支持！
问：因为不备份转移啊
问：备份好以后，我转移就轻松了
答：您好：
问：这空间什么情况？我删了几个文件，反而越来越大了
答：您好，您可以自行用文件管理中的计算大小功能来统计每个目录大小,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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