问：无法ping通服务器，vnc查看黑屏，重启也没有反应,无法通服务器查看黑屏重启也没有反应
答：您好，检查您的服务器处于卡死状态，无法响应软重启命令，我司以协助进行重启，请再试试远程，网络已经恢复，谢谢。
问： www.hqgccc.com 之前在服务方手中，现在需要转入我公司账户下。但是提示错误，请问改怎么处理
问：请问到哪一步了呢
答：您好，已为您处理，域名已转入您的账号，请核实。非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，麻烦把座机号改为手机哦
答：您好，已为您修改，请等待审核,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，请帮忙处理网站的木马baotongrz.com谢谢，主机域名都是贵公司的谢谢
答：您好，
网站存在挂马和被篡改的情况大多是由于程序存在漏洞所致,查看您使用的程序,请到官方论坛寻求帮助并尝试将程序更新到官方最新版本,同时经过扫描发现两个异常文件,可进一步核实,
如需我司协助检查清理请重新提交清理挂马类型工单:【虚拟主机/数据库问题】—【网站类问题】—【网站挂马/中毒/非法信息清理】 提交后我司为您核查处理,该工单会产生一定费用,同时我司仅能清理能查到的挂马, 无法修复程序漏洞,请悉知.
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.navienhome.com这个网站打不开了，上午还可以正常打开的
答：您好，调整为了php5.6，请重新再试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我要注销 京ICP备号-2 这个备案号下的网站，已经提交了。我看截图是写的全部备案号，不是子备案号，我的其它子备案号的域名不会受影响吧？
答：您好，不会的，查看仅提交了“京ICP备号-2”的注销申请,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：抽奖 小程序里边如何让奖品不显示。 奖品的中奖率太高。 最低是1% ，我设置的奖品比较大，想中奖率低一些，如何办
问：还有储值卡的问题，如何实现直接的核销会员卡金额
答：您好，
1.目前幸运砸金蛋必须添加一个奖品，无法不显示;您可以截图反馈具体是在操作哪个功能以及提供下小程序的id
2.目前奖品最低设置为1%
3.请问您指的核销会员卡具体是什么意思，请您详细描述下，另外储值卡客户购买后，可以修改金额,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：比如参加人数1万个，我才能提供一个苹果电脑的抽奖。 我如何操作。 修改会员的金额，比如登陆到后台，找到会员名称，对应减少一定的金额才可以是吗
答：您好，
1.抱歉暂不支持您说的这种方式，并非按照参与人数设置的，是按照抽奖人的几率来设置的，若是您设置的奖品数量为1个，抽奖人以百分之百的几率抽中后，其他客户则无法抽奖，
2.若是您想修改储值卡的金额，您可以在储值卡–会员余额里面修改,
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：那如果客户要退款呢，如何办
答：
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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